A equipa interna no coaching online: tornar visíveis, no digital, as vozes e os conflitos interiores
«Devo despedir-me?»
À primeira vista, é uma única pergunta.
Interiormente, porém, podem surgir respostas muito diferentes.
O aventureiro exclama:
«Quem não arrisca não petisca.»
«Rumo a novos horizontes!»
O responsável pela segurança contrapõe:
«Podes dar-te por feliz por teres um emprego seguro.»
«Sem um rendimento fixo, o orçamento familiar vai ficar apertado.»
Quem tem razão?
Talvez ambos.
É precisamente aqui que entra o trabalho com a equipa interna. As diferentes vozes interiores tornam-se visíveis, recebem um nome, uma posição e uma voz.
No coachingspace, a equipa interna também pode ser disposta e trabalhada em conjunto na sala de coaching virtual. Uma nova extensão permite agora atribuir vários balões de fala individuais a uma mesma voz interior.
À primeira vista, parece uma pequena alteração técnica.
Do ponto de vista metodológico, porém, esconde uma questão interessante:
Quando é que uma voz interior tem várias coisas a dizer e quando é que, na verdade, já está a falar um novo membro da equipa interna?
O que é a equipa interna?
O modelo da equipa interna foi desenvolvido por Friedemann Schulz von Thun. Parte do princípio de que, em muitas situações, as pessoas vivem vozes interiores diferentes.
Uma voz diz:
«Faz isso!»
Outra avisa:
«Tem cuidado.»
Uma terceira lembra:
«Pensa também nos outros.»
E algures talvez ainda se faça ouvir uma voz mais baixa:
«O que é que tu queres, afinal?»
Sobretudo em decisões difíceis, conflitos ou processos de mudança, podem estar ativas ao mesmo tempo diferentes posições interiores.
Isso não significa que a pessoa não saiba o que quer. Muitas vezes, as diferentes partes de uma pessoa sabem muito bem o que querem. Só que não querem necessariamente o mesmo.
A partir da frase:
«Simplesmente não consigo decidir-me.»
pode, por isso, surgir no coaching uma leitura mais diferenciada:
«Uma parte de mim quer mudar alguma coisa.»
«Outra parte quer segurança.»
«E outra ainda não quer desiludir ninguém.»
Com o trabalho com a equipa interna, um conflito interior inicialmente difuso transforma-se numa dinâmica interior visível e que pode ser trabalhada.
Levar a equipa interna mais longe no digital
A implementação digital da equipa interna no coachingspace está em constante evolução.
Temos especial gosto na colaboração com o Schulz von Thun Institut, que nos acompanha com o seu aconselhamento no desenvolvimento.
Em conjunto, oferecemos também workshops sobre o trabalho com a equipa interna no coachingspace. Neles, a profundidade técnica e a tradição metodológica do modelo juntam-se às possibilidades de uma sala de aconselhamento virtual e interativa.
Afinal, também no coaching online o trabalho com a equipa interna não tem de ficar limitado a uma conversa ou a uma representação bidimensional.
As diferentes vozes interiores podem ser dispostas na sala virtual, nomeadas, posicionadas e acompanhadas das suas afirmações.
Assim, a equipa interna não é apenas discutida.
Torna-se visível e pode ser trabalhada em conjunto.
Dispor a equipa interna na sala de coaching virtual
O trabalho começa muitas vezes com uma pergunta concreta.
Por exemplo:
Devo mudar de emprego?
Como quero comportar-me neste conflito?
Porque é que me custa tanto dizer que não?
Como quero apresentar-me enquanto líder?
O que me impede de tomar uma decisão?
Em seguida, explora-se que vozes interiores se manifestam perante esta pergunta.
Podem tornar-se visíveis membros da equipa muito diferentes:
o aventureiro
a cautelosa
o perfeccionista
a corajosa
o impulsionador
a que precisa de harmonia
o responsável pela segurança
a crítica
o profissional experiente
O importante é isto: a equipa interna não é uma tipologia pré-definida.
Os nomes e os significados de cada membro da equipa nascem da vivência individual do cliente.
Cada pessoa compõe a sua própria equipa interna.
Porquê visualizar as vozes interiores?
Enquanto os diferentes pensamentos acontecem apenas na cabeça, pode ser difícil distingui-los uns dos outros.
Tudo fala ao mesmo tempo.
Com a visualização, as diferentes vozes podem primeiro ser separadas umas das outras e depois relacionadas entre si.
Na sala virtual surgem, além disso, outras perguntas:
Que voz está mesmo à frente?
Quem está em segundo plano?
Que voz está especialmente presente?
Quem está perto da pessoa?
Que vozes estão ligadas entre si?
Quem quase não é ouvido?
Que voz ocupa um espaço especialmente grande?
Quem é que talvez ainda falte?
A disposição no espaço não é mera decoração.
Pode ela própria tornar-se parte do processo de coaching.
Novo: vários balões de fala para uma voz interior
No coachingspace, as afirmações dos membros da equipa interna podem ser tornadas visíveis diretamente com balões de fala.
Até agora, só era possível atribuir um balão de fala a cada voz.
Agora, um membro da equipa interna pode receber vários balões de fala individuais.
Porque, por vezes, uma voz interior tem de facto mais do que uma frase a dizer.
O aventureiro do nosso exemplo diz:
«Quem não arrisca não petisca.»
e:
«Rumo a novos horizontes!»
As duas afirmações são próximas no conteúdo.
Exprimem partida, disponibilidade para a mudança e disposição para correr um risco.
Por isso, pode fazer sentido atribuir ambas as afirmações à mesma voz interior.
Mas nem sempre é assim tão simples.
Uma voz, várias afirmações ou, afinal, um novo membro da equipa interna?
A possibilidade de usar vários balões de fala abre novas liberdades. Ao mesmo tempo, coloca coaches e clientes perante uma questão metodologicamente interessante:
Estas afirmações pertencem de facto à mesma voz interior?
Ou estará aqui a manifestar-se já outro membro da equipa interna?
Voltemos ao exemplo da pergunta:
«Devo despedir-me?»
O responsável pela segurança diz:
«Podes dar-te por feliz por teres um emprego seguro.»
e:
«Sem um rendimento fixo, o orçamento familiar vai ficar apertado.»
Ambas as afirmações podem perfeitamente pertencer ao responsável pela segurança.
A sua preocupação poderia ser manter a estabilidade, limitar os riscos e proteger a pessoa das possíveis consequências de uma decisão precipitada.
Ao mesmo tempo, porém, a segunda afirmação também pode ser um sinal de que se está a manifestar outra voz.
Talvez um tesoureiro, que está especialmente atento à situação financeira da família.
E é precisamente esta pergunta que pode já fazer parte do coaching:
Esta ainda é a mesma voz?
Esta voz tem vários argumentos?
Ou estamos, na verdade, a ouvir alguém novo?
Nem todas as afirmações precisam automaticamente de uma voz própria
Uma consequência possível seria dispor uma nova voz interior para cada nova nuance.
Do responsável pela segurança nasce então, talvez, também um tesoureiro. Depois, possivelmente, manifesta-se ainda um provedor da família. E, por fim, um planeador do futuro.
Isto pode fazer sentido se estas vozes representarem de facto preocupações, necessidades ou funções diferentes.
Mas também pode tornar a constelação desnecessariamente complexa.
Se cada afirmação der logo origem a um novo membro da equipa, a equipa interna torna-se rapidamente grande e confusa. A atenção pode então centrar-se cada vez mais na questão de quantas vozes ainda se conseguem encontrar, em vez de na verdadeira questão do coaching.
Por vezes, a pergunta mais importante é:
De que precisa o responsável pela segurança?
O que teria de acontecer para que ele pudesse concordar com uma mudança profissional?
Que segurança seria necessária?
Que informações lhe faltam?
Em que condições poderia ele dar um pouco mais de espaço ao aventureiro?
Talvez para isso seja preciso um tesoureiro próprio.
Ou talvez não.
A tecnologia não toma a decisão metodológica por nós
É precisamente aqui que está um ponto importante.
A possibilidade de utilizar vários balões de fala não significa que uma voz deva, por princípio, receber o maior número possível de afirmações.
Do mesmo modo, o método não implica que cada nova afirmação precise obrigatoriamente de uma nova voz.
Coaches e clientes podem decidir com que grau de diferenciação querem representar a equipa interna.
Alguns trabalharão talvez, de forma consciente e muito clara, com uma afirmação central por voz.
Outros preferem atribuir a um membro da equipa várias mensagens relacionadas entre si pelo conteúdo.
Ambas as opções são possíveis.
O decisivo é um olhar atento sobre o processo.
Vários balões de fala podem tornar uma voz visível de forma mais diferenciada. Mas também podem ser um sinal de que uma voz até agora não reconhecida está a bater à porta.
A possibilidade técnica cria liberdade.
A decisão metodológica continua a fazer parte do coaching.
Um exemplo prático: devo despedir-me?
No nosso exemplo, uma pessoa debate-se com a pergunta:
«Devo despedir-me?»
Dois membros da equipa interna destacam-se de início de forma especialmente clara.
O aventureiro
Diz:
«Quem não arrisca não petisca.»
«Rumo a novos horizontes!»
A sua preocupação é clara.
Quer mudança.
Vê possibilidades.
Não quer ficar numa situação insatisfatória por medo da incerteza.
O responsável pela segurança
Diz:
«Podes dar-te por feliz por teres um emprego seguro.»
«Sem um rendimento fixo, o orçamento familiar vai ficar apertado.»
Também a sua preocupação é compreensível.
Não quer impedir que algo mude.
Talvez queira antes evitar que a mudança aconteça de forma irrefletida.
De repente, a pergunta já não é apenas:
«Devo despedir-me ou não?»
Em vez disso, podem surgir novas perguntas:
De que precisa o aventureiro?
De que precisa o responsável pela segurança?
O que quer cada um deles alcançar para a pessoa?
Do que quer o responsável pela segurança proteger a pessoa?
O que receia o aventureiro se tudo ficar como está?
Em que condições poderiam ambos concordar com uma solução comum?
Talvez a solução não seja:
«Despedir-me já.»
Nem:
«Ficar, aconteça o que acontecer.»
Talvez surja uma terceira possibilidade:
«Começo a procurar ativamente um novo emprego e só me despeço quando houver uma alternativa sólida.»
O conflito interior deixa então de ter de ser resolvido com a vitória de um membro da equipa.
Pode surgir uma solução em que são tidas em conta as preocupações importantes de várias vozes interiores.
Da oposição interior ao diálogo interior
O objetivo do trabalho com a equipa interna não é necessariamente silenciar vozes individuais.
Também as vozes interiores desagradáveis ou incómodas podem ter uma função importante.
O crítico interior talvez queira proteger da rejeição.
A cautelosa quer limitar os riscos.
O impulsionador quer tornar o sucesso possível.
A que precisa de harmonia quer preservar as relações.
O responsável pela segurança quer garantir a estabilidade.
No coaching, pode por isso explorar-se:
Qual é a intenção positiva desta voz?
Do que quer ela proteger?
De que precisa ela?
Que outros membros da equipa deveriam ser mais ouvidos?
Que vozes poderiam cooperar entre si?
Quem deveria assumir a liderança interior na situação atual?
Assim, uma oposição interior pode transformar-se, passo a passo, num diálogo interior.
A disposição no espaço como parte do trabalho de coaching
Na sala de coaching virtual, não são só as afirmações dos membros da equipa interna que podem ser alteradas.
Também as suas posições podem fazer parte do processo.
O que acontece quando uma voz muito dominante recua um pouco?
O que muda quando uma voz até agora pouco ouvida se aproxima?
Que vozes deveriam ficar lado a lado?
Quem precisa de mais distância?
Que membro da equipa deveria estar à frente numa determinada situação?
Como seria uma nova constelação útil da equipa interna?
Assim, além da imagem atual, pode surgir também uma possível imagem-objetivo.
O cliente deixa então de olhar apenas para a situação interior presente e pode experimentar uma outra ordem interior.
A equipa interna no coaching de liderança
O método é especialmente adequado para o trabalho com líderes.
A liderança é muitas vezes marcada por exigências contraditórias.
Um líder quer decidir com clareza e, ao mesmo tempo, envolver os outros.
Quer assumir responsabilidade e, ao mesmo tempo, delegá-la.
Quer impulsionar a mudança e, ao mesmo tempo, dar segurança.
Quer permitir proximidade e, ao mesmo tempo, manter uma distância profissional.
Em situações como estas, podem tornar-se visíveis diferentes vozes interiores:
«Agora tenho de tomar uma decisão clara.»
«Não quero passar por cima de ninguém.»
«Não posso mostrar insegurança.»
«No fundo, eu próprio ainda não sei o que está certo.»
A equipa interna pode ajudar a ordenar estas diferentes exigências e a desenvolver uma posição interior de liderança coerente.
A equipa interna no coaching de conflitos
O método também pode ser útil em conflitos.
Muitas vezes, as pessoas sentem ao mesmo tempo impulsos diferentes:
«Quero finalmente dizer o que penso.»
«Não quero que o conflito escale.»
«Quero ser compreendido.»
«No fundo, só quero que me deixem em paz.»
Quando estas vozes se tornam visíveis, é possível explorar com mais precisão que necessidades e receios estão por trás do próprio comportamento.
Isto pode ser uma preparação importante para uma conversa difícil.
Combinar a equipa interna com outros métodos de coaching
O trabalho na sala virtual permite combinar a equipa interna com outros métodos.
Os cartões de moderação podem, por exemplo, tornar visíveis valores, necessidades ou perguntas centrais.
Outras figuras podem representar pessoas relevantes do sistema exterior.
Anéis ou outros elementos espaciais podem assinalar pertenças e limites.
Assim, pode explorar-se:
Que voz interior reage com especial intensidade a uma determinada pessoa?
Que voz assume a liderança num conflito?
Que voz quase não é ouvida numa determinada situação?
Que membros da equipa interna representam valores diferentes?
Assim, a partir da equipa interna, pode surgir uma paisagem de coaching mais abrangente.
Qual é a vantagem da equipa interna no coaching online?
A equipa interna presta-se particularmente bem ao trabalho visual e espacial.
Numa sala de coaching virtual, as vozes interiores podem ser construídas, nomeadas, posicionadas e alteradas em conjunto.
As vozes interiores tornam-se assim distinguíveis umas das outras.
As afirmações podem ser atribuídas diretamente à voz correspondente.
As várias mensagens de uma voz podem ser tornadas visíveis.
As relações entre os membros da equipa tornam-se reconhecíveis no espaço.
As mudanças podem ser experimentadas de imediato.
A equipa interna não é apenas descrita.
Ganha forma como superfície de trabalho comum na sala virtual.
Perguntas frequentes sobre a equipa interna no coaching online
O que é a equipa interna?
A equipa interna é um modelo desenvolvido por Friedemann Schulz von Thun que permite tornar visíveis e trabalhar as diferentes vozes e posições interiores de uma pessoa.
A equipa interna também pode ser utilizada online?
Sim. Numa sala de coaching virtual, os membros da equipa interna podem ser dispostos como figuras, posicionados no espaço e ligados às suas afirmações.
Porque é que vários balões de fala por voz podem fazer sentido?
Uma voz interior pode ter várias mensagens relacionadas entre si pelo conteúdo. Vários balões de fala permitem tornar estas afirmações visíveis ao mesmo tempo.
Quando é que se deve, em vez disso, dispor uma nova voz?
Quando as afirmações representam preocupações, funções ou necessidades claramente diferentes, pode fazer sentido verificar se está de facto a falar outro membro da equipa interna. Esta decisão deve orientar-se pela vivência individual do cliente e pela utilidade para o processo de coaching.
Cada voz deve ter apenas uma afirmação?
É uma forma de trabalho metodológica possível, mas não uma imposição técnica. No coachingspace, pode trabalhar-se tanto com uma afirmação central como com vários balões de fala por voz.
A equipa interna só é adequada para o coaching de decisão?
Não. O método pode ser utilizado, entre outros, em decisões, conflitos, temas de liderança, clarificação de papéis, processos de mudança e questões de desenvolvimento pessoal.
As vozes interiores têm de ser pré-definidas?
Não. Os membros da equipa interna nascem da vivência individual do cliente. Os seus nomes e significados são desenvolvidos no processo de coaching.
Conclusão: quantas vozes ouvimos realmente?
O trabalho com a equipa interna ajuda a tornar visível e trabalhável a diversidade interior.
Sobretudo em decisões difíceis, verifica-se muitas vezes o seguinte:
As pessoas não se limitam a «não saber o que querem».
Antes, diferentes partes delas querem coisas diferentes.
A possibilidade de atribuir vários balões de fala a uma voz interior pode ajudar a tornar as suas mensagens visíveis de forma mais diferenciada.
Ao mesmo tempo, vale sempre a pena colocar a questão metodológica:
Ainda é realmente a mesma voz a falar ou já estamos a ouvir outro membro da equipa interna?
Não há uma resposta universal.
E é precisamente isso que importa.
Porque as ferramentas digitais não devem padronizar o coaching profissional. Devem dar a coaches e clientes a liberdade de escolher a representação que é útil para cada processo.
Por vezes, uma voz interior tem várias coisas a dizer.
E, por vezes, a segunda afirmação mostra que há mais alguém sentado à mesa.
Ambos podem ser um ponto de partida valioso para o passo seguinte no coaching.
