L’équipe intérieure en coaching en ligne : rendre visibles numériquement les voix et les conflits intérieurs
« Dois-je démissionner ? »
À première vue, il ne s’agit que d’une seule question.
Intérieurement, pourtant, elle peut faire naître des réponses très différentes.
L’aventurier s’écrie :
« Qui ne tente rien n’a rien. »
« En route vers de nouveaux horizons ! »
Le responsable de la sécurité rétorque :
« Tu peux t’estimer heureux d’avoir un emploi sûr. »
« Sans revenu fixe, le budget familial va être serré. »
Qui a raison ?
Peut-être les deux.
C’est précisément là qu’intervient le travail avec l’équipe intérieure. Les différentes voix intérieures deviennent visibles, reçoivent un nom, une position et une voix.
Dans coachingspace, l’équipe intérieure peut aussi être disposée dans la salle de coaching virtuelle et travaillée ensemble. Une nouvelle extension permet désormais d’attribuer plusieurs bulles de dialogue distinctes à un membre de l’équipe intérieure.
Cela ressemble d’abord à une petite modification technique.
Sur le plan méthodologique, elle soulève pourtant une question passionnante :
Quand un membre de l’équipe intérieure a-t-il plusieurs choses à dire, et quand est-ce en réalité déjà un nouveau membre de l’équipe intérieure qui parle ?
Qu’est-ce que l’équipe intérieure ?
Le modèle de l’équipe intérieure a été développé par Friedemann Schulz von Thun. Il part du principe que, dans de nombreuses situations, les personnes perçoivent en elles différentes voix intérieures.
Une voix dit :
« Fais-le ! »
Une autre met en garde :
« Sois prudent. »
Une troisième rappelle :
« Pense aussi aux autres. »
Et quelque part, une voix plus discrète se fait peut-être encore entendre :
« Qu’est-ce que toi, tu veux vraiment ? »
Lors de décisions difficiles, de conflits ou de processus de changement en particulier, différentes positions intérieures peuvent être actives en même temps.
Cela ne signifie pas qu’une personne ne sait pas ce qu’elle veut. Souvent, différentes parties d’une personne savent assez précisément ce qu’elles veulent. Simplement, elles ne veulent pas forcément la même chose.
De la phrase :
« Je n’arrive tout simplement pas à me décider. »
peut donc naître, en coaching, un regard plus nuancé :
« Une partie de moi veut changer quelque chose. »
« Une autre partie veut de la sécurité. »
« Et une autre encore ne veut décevoir personne. »
Grâce au travail avec l’équipe intérieure, un conflit intérieur d’abord diffus devient une dynamique intérieure visible et sur laquelle on peut travailler.
Faire évoluer l’équipe intérieure dans le numérique
La mise en œuvre numérique de l’équipe intérieure dans coachingspace évolue en permanence.
Nous nous réjouissons tout particulièrement de la collaboration avec le Schulz von Thun Institut, qui nous accompagne de ses conseils dans ce développement.
Ensemble, nous proposons également des ateliers sur le travail avec l’équipe intérieure dans coachingspace. Ils associent la profondeur théorique et la tradition méthodologique du modèle aux possibilités d’une salle d’accompagnement virtuelle et interactive.
Car, même en coaching en ligne, le travail avec l’équipe intérieure n’a pas à se limiter à une conversation ou à une représentation en deux dimensions.
Les différents membres de l’équipe intérieure peuvent être disposés dans la salle virtuelle, nommés, positionnés et associés à leurs messages.
Ainsi, on ne se contente pas de parler de l’équipe intérieure.
Elle devient visible et on peut la travailler ensemble.
Disposer l’équipe intérieure dans la salle de coaching virtuelle
Le travail commence souvent par une question concrète.
Par exemple :
Dois-je changer d’emploi ?
Comment est-ce que je veux me comporter dans ce conflit ?
Pourquoi ai-je tant de mal à dire non ?
Comment est-ce que je veux me présenter en tant que manager ?
Qu’est-ce qui m’empêche de prendre une décision ?
On examine ensuite quelles voix intérieures se manifestent à propos de cette question.
Des membres de l’équipe très différents peuvent alors apparaître :
l’aventurier
la prudente
le perfectionniste
la courageuse
le battant
la conciliante
le responsable de la sécurité
la critique
le professionnel aguerri
Un point important : l’équipe intérieure n’est pas une typologie toute faite.
Les noms et la signification des différents membres de l’équipe naissent du vécu individuel de la cliente ou du client.
Chaque personne compose sa propre équipe intérieure.
Pourquoi visualiser les voix intérieures ?
Tant que différentes pensées se déroulent uniquement dans la tête, il peut être difficile de les distinguer les unes des autres.
Tout parle en même temps.
La visualisation permet d’abord de séparer les différentes voix, puis de les mettre en relation les unes avec les autres.
Dans la salle virtuelle, de nouvelles questions apparaissent :
Quel membre se tient tout devant ?
Qui reste à l’arrière-plan ?
Quelle voix est particulièrement présente ?
Qui se tient près de la personne ?
Quels membres sont liés les uns aux autres ?
Qui est à peine entendu ?
Quel membre prend particulièrement beaucoup de place ?
Qui manque peut-être encore ?
La disposition dans l’espace n’est pas qu’une décoration.
Elle peut elle-même devenir partie intégrante du processus de coaching.
Nouveau : plusieurs bulles de dialogue pour un membre de l’équipe intérieure
Dans coachingspace, les messages des membres de l’équipe intérieure peuvent être rendus directement visibles à l’aide de bulles de dialogue.
Jusqu’à présent, on pouvait attribuer une seule bulle de dialogue à chaque membre.
Désormais, un membre de l’équipe intérieure peut recevoir plusieurs bulles de dialogue distinctes.
Car il arrive qu’un membre de l’équipe intérieure ait vraiment plus d’une phrase à dire.
Dans notre exemple, l’aventurier dit :
« Qui ne tente rien n’a rien. »
et :
« En route vers de nouveaux horizons ! »
Sur le fond, les deux messages sont proches.
Ils expriment l’élan, la disposition au changement et la volonté de prendre un risque.
Il peut donc être pertinent d’attribuer les deux messages au même membre de l’équipe intérieure.
Mais ce n’est pas toujours aussi simple.
Une voix, plusieurs messages ou bien un nouveau membre de l’équipe intérieure ?
La possibilité d’utiliser plusieurs bulles de dialogue ouvre de nouvelles libertés. En même temps, elle place les coachs et les clients face à une question méthodologique intéressante :
Ces messages appartiennent-ils vraiment au même membre de l’équipe intérieure ?
Ou bien un autre membre de l’équipe intérieure se manifeste-t-il peut-être déjà ici ?
Revenons à l’exemple de la question :
« Dois-je démissionner ? »
Le responsable de la sécurité dit :
« Tu peux t’estimer heureux d’avoir un emploi sûr. »
et :
« Sans revenu fixe, le budget familial va être serré. »
Les deux messages peuvent tout à fait appartenir au responsable de la sécurité.
Son souci pourrait être de préserver la stabilité, de limiter les risques et de protéger la personne des conséquences possibles d’une décision précipitée.
Mais le second message pourrait aussi indiquer qu’un autre membre se manifeste.
Peut-être un trésorier, qui garde tout particulièrement un œil sur la situation financière de la famille.
Et cette question elle-même peut déjà faire partie du coaching :
Est-ce encore la même voix ?
Ce membre a-t-il plusieurs arguments ?
Ou bien entendons-nous en réalité quelqu’un de nouveau ?
Tous les messages n’appellent pas automatiquement un membre à part entière
Une conséquence possible serait de disposer un nouveau membre de l’équipe intérieure pour chaque nouvelle nuance.
Au responsable de la sécurité s’ajoute alors peut-être un trésorier. Puis se manifeste éventuellement un soutien de famille. Et enfin un planificateur d’avenir.
Cela peut être pertinent lorsque ces voix défendent réellement des préoccupations, des besoins ou des fonctions différents.
Mais cela peut aussi rendre la constellation inutilement complexe.
Si chaque message fait immédiatement naître un nouveau membre de l’équipe, l’équipe intérieure devient vite grande et confuse. L’attention risque alors de se porter de plus en plus sur le nombre de membres qu’on peut encore trouver, plutôt que sur la véritable question de coaching.
Parfois, la question la plus importante est :
De quoi le responsable de la sécurité a-t-il besoin ?
Que faudrait-il pour qu’il puisse approuver un changement professionnel ?
Quelle sécurité serait nécessaire ?
Quelles informations lui manquent ?
À quelles conditions pourrait-il laisser un peu plus de place à l’aventurier ?
Peut-être faut-il pour cela un trésorier à part entière.
Peut-être pas.
La technique ne dispense pas de la décision méthodologique
C’est justement là un point important.
La possibilité d’utiliser plusieurs bulles de dialogue ne signifie pas qu’un membre doive par principe recevoir le plus de messages possible.
De même, la méthode ne signifie pas que chaque nouveau message exige forcément un nouveau membre.
Les coachs et les clients peuvent décider avec quel degré de nuance ils souhaitent représenter l’équipe intérieure.
Certains travaillent peut-être délibérément de façon très claire avec un message central par membre.
D’autres souhaitent attribuer à un membre de l’équipe plusieurs messages qui vont ensemble sur le fond.
Les deux sont possibles.
Ce qui compte, c’est un regard attentif sur le processus.
Plusieurs bulles de dialogue peuvent rendre un membre visible de façon plus nuancée. Mais elles peuvent aussi indiquer qu’un membre jusqu’ici non identifié frappe à la porte.
La possibilité technique crée de la liberté.
La décision méthodologique reste partie intégrante du coaching.
Un exemple pratique : dois-je démissionner ?
Dans notre exemple, une personne est préoccupée par la question :
« Dois-je démissionner ? »
Deux membres de l’équipe intérieure se distinguent d’abord nettement.
L’aventurier
Il dit :
« Qui ne tente rien n’a rien. »
« En route vers de nouveaux horizons ! »
Son souci est clair.
Il veut du changement.
Il voit des possibilités.
Il ne veut pas rester dans une situation insatisfaisante par peur de l’incertitude.
Le responsable de la sécurité
Il dit :
« Tu peux t’estimer heureux d’avoir un emploi sûr. »
« Sans revenu fixe, le budget familial va être serré. »
Son souci, lui aussi, est compréhensible.
Il ne veut pas empêcher que quelque chose change.
Peut-être veut-il plutôt éviter que le changement se fasse de manière irréfléchie.
Soudain, la question n’est plus seulement :
« Dois-je démissionner ou non ? »
De nouvelles questions peuvent apparaître à la place :
De quoi l’aventurier a-t-il besoin ?
De quoi le responsable de la sécurité a-t-il besoin ?
Que veut chacun d’eux obtenir pour la personne ?
Contre quoi le responsable de la sécurité veut-il protéger ?
Que craint l’aventurier si tout reste comme avant ?
À quelles conditions pourraient-ils tous deux approuver une solution commune ?
Peut-être la solution n’est-elle pas :
« Démissionner tout de suite. »
Ni :
« Rester quoi qu’il arrive. »
Peut-être une troisième possibilité apparaît-elle :
« Je commence activement à chercher un nouveau poste et je ne démissionne que lorsqu’une alternative solide est en vue. »
Le conflit intérieur n’a alors pas besoin d’être résolu par la victoire d’un membre de l’équipe.
Il en ressort peut-être une solution qui tient compte des préoccupations importantes de plusieurs voix intérieures.
De l’opposition intérieure au dialogue intérieur
Le but du travail avec l’équipe intérieure n’est pas nécessairement de faire taire certaines voix.
Même les membres de l’équipe intérieure désagréables ou dérangeants peuvent avoir une fonction importante.
Le critique intérieur veut peut-être protéger du rejet.
La prudente veut limiter les risques.
Le battant veut rendre la réussite possible.
La conciliante veut préserver les relations.
Le responsable de la sécurité veut garantir la stabilité.
En coaching, on peut donc examiner :
Quelle est l’intention positive de ce membre ?
Contre quoi veut-il protéger ?
De quoi a-t-il besoin ?
Quels autres membres de l’équipe devraient être davantage entendus ?
Quelles voix pourraient coopérer entre elles ?
Qui devrait prendre la direction intérieure dans la situation actuelle ?
Ainsi, une opposition intérieure peut peu à peu se transformer en dialogue intérieur.
La disposition dans l’espace comme partie du travail de coaching
Dans la salle de coaching virtuelle, on ne peut pas seulement modifier les messages des membres de l’équipe intérieure.
Leurs positions peuvent elles aussi faire partie du processus.
Que se passe-t-il lorsqu’un membre très dominant recule un peu ?
Qu’est-ce qui change lorsqu’une voix jusqu’ici à peine entendue se rapproche ?
Quels membres devraient se tenir côte à côte ?
Qui a besoin de plus de distance ?
Quel membre de l’équipe devrait se tenir devant dans une situation donnée ?
À quoi ressemble une nouvelle disposition de l’équipe intérieure qui soit utile ?
Ainsi, outre l’image actuelle, une image cible possible peut aussi apparaître.
La cliente ou le client ne se contente alors pas d’observer la situation intérieure actuelle, mais peut essayer un autre ordre intérieur.
L’équipe intérieure dans le coaching de managers
La méthode se prête particulièrement bien au travail avec des managers.
Le management est souvent marqué par des exigences contradictoires.
Un manager veut décider clairement tout en impliquant les autres.
Il veut assumer des responsabilités tout en en déléguant.
Il veut faire avancer le changement tout en apportant de la sécurité.
Il veut permettre la proximité tout en gardant une distance professionnelle.
Dans de telles situations, différentes voix intérieures peuvent devenir visibles :
« Je dois maintenant prendre une décision claire. »
« Je ne veux mettre personne de côté. »
« Je n’ai pas le droit de montrer de l’incertitude. »
« En fait, je ne sais pas encore moi-même ce qui est juste. »
L’équipe intérieure peut aider à trier ces différentes exigences et à développer une position de leadership intérieure cohérente.
L’équipe intérieure dans le coaching de conflits
La méthode peut aussi être utile dans les conflits.
Les personnes ressentent souvent des impulsions différentes en même temps :
« Je veux enfin dire ce que je pense. »
« Je ne veux pas laisser le conflit dégénérer. »
« Je veux être compris. »
« En fait, je veux juste qu’on me laisse tranquille. »
Lorsque ces voix deviennent visibles, on peut examiner plus précisément quels besoins et quelles craintes se cachent derrière son propre comportement.
Cela peut être une préparation importante à une conversation difficile.
Combiner l’équipe intérieure avec d’autres méthodes de coaching
Le travail dans la salle virtuelle permet d’associer l’équipe intérieure à d’autres méthodes.
Des cartes de modération peuvent par exemple rendre visibles des valeurs, des besoins ou des questions centrales.
D’autres figurines peuvent représenter des personnes importantes du système extérieur.
Des anneaux ou d’autres éléments spatiaux peuvent marquer des appartenances et des limites.
On peut ainsi examiner :
Quel membre de l’équipe intérieure réagit particulièrement fortement à une personne donnée ?
Quelle voix prend la direction dans un conflit ?
Quel membre est à peine entendu dans une situation donnée ?
Quels membres de l’équipe intérieure représentent des valeurs différentes ?
L’équipe intérieure peut ainsi devenir un paysage de coaching plus vaste.
Quel est l’avantage de l’équipe intérieure en coaching en ligne ?
L’équipe intérieure se prête particulièrement bien à un travail visuel et spatial.
Dans une salle de coaching virtuelle, les voix intérieures peuvent être construites, nommées, positionnées et modifiées ensemble.
Les voix intérieures deviennent ainsi distinctes les unes des autres.
Les messages peuvent être attribués directement aux membres concernés.
Plusieurs messages d’un même membre peuvent être rendus visibles.
Les relations entre les membres de l’équipe deviennent perceptibles dans l’espace.
Les changements peuvent être essayés immédiatement.
L’équipe intérieure n’est pas seulement décrite.
Elle prend forme en tant que surface de travail commune dans la salle virtuelle.
Questions fréquentes sur l’équipe intérieure en coaching en ligne
Qu’est-ce que l’équipe intérieure ?
L’équipe intérieure est un modèle développé par Friedemann Schulz von Thun, qui permet de rendre visibles les différentes voix et positions intérieures d’une personne et de travailler avec elles.
L’équipe intérieure peut-elle aussi être utilisée en ligne ?
Oui. Dans une salle de coaching virtuelle, les membres de l’équipe intérieure peuvent être disposés sous forme de figurines, positionnés dans l’espace et associés à leurs messages.
Pourquoi plusieurs bulles de dialogue par membre peuvent-elles être utiles ?
Un membre de l’équipe intérieure peut avoir plusieurs messages qui vont ensemble sur le fond. Plusieurs bulles de dialogue permettent de rendre ces messages visibles en même temps.
Quand faut-il plutôt disposer un nouveau membre ?
Lorsque des messages représentent des préoccupations, des fonctions ou des besoins nettement différents, il peut être utile de vérifier si c’est réellement un autre membre de l’équipe intérieure qui parle. Cette décision devrait s’appuyer sur le vécu individuel de la cliente ou du client et sur ce qui est utile au processus de coaching.
Chaque membre ne devrait-il avoir qu’un seul message ?
C’est une façon de travailler méthodologique possible, mais pas une contrainte technique. Dans coachingspace, on peut travailler aussi bien avec un message central qu’avec plusieurs bulles de dialogue par membre.
L’équipe intérieure ne convient-elle qu’au coaching de décision ?
Non. La méthode peut notamment être utilisée pour des décisions, des conflits, des questions de management, la clarification des rôles, des processus de changement et des questions de développement personnel.
Les membres de l’équipe intérieure doivent-ils être prédéfinis ?
Non. Les membres de l’équipe intérieure naissent du vécu individuel de la cliente ou du client. Leurs noms et leur signification se construisent au fil du processus de coaching.
Conclusion : combien de voix entendons-nous vraiment ?
Le travail avec l’équipe intérieure aide à rendre la diversité intérieure visible et à travailler avec elle.
Lors de décisions difficiles en particulier, on constate souvent ceci :
Ce n’est pas simplement que les personnes « ne savent pas ce qu’elles veulent ».
Ce sont plutôt différentes parties d’elles-mêmes qui veulent des choses différentes.
La possibilité d’attribuer plusieurs bulles de dialogue à un membre de l’équipe intérieure peut aider à rendre ses messages visibles de façon plus nuancée.
En même temps, la question méthodologique vaut toujours la peine d’être posée :
Est-ce vraiment encore le même membre qui parle, ou entendons-nous déjà un autre membre de l’équipe intérieure ?
Il n’y a pas de réponse toute faite.
Et c’est justement ce qui compte.
Car les outils numériques ne devraient pas standardiser le coaching professionnel. Ils devraient laisser aux coachs et aux clients la liberté de choisir la représentation qui sera utile à chaque processus.
Parfois, un membre de l’équipe intérieure a plusieurs choses à dire.
Et parfois, le second message montre que quelqu’un d’autre est assis à la table.
Les deux peuvent être un précieux point de départ pour la prochaine étape du coaching.
