Il team interiore nel coaching online: rendere visibili in digitale voci interiori e conflitti
«Devo licenziarmi?»
A prima vista è una sola domanda.
Interiormente, però, possono nascere risposte molto diverse.
L’avventuriero esclama:
«Chi non risica non rosica.»
«Verso nuovi orizzonti!»
Il responsabile della sicurezza ribatte:
«Puoi ritenerti fortunato ad avere un lavoro sicuro.»
«Senza un reddito fisso, il bilancio familiare si fa stretto.»
Chi ha ragione?
Forse entrambi.
È proprio qui che interviene il lavoro con il team interiore. Le diverse voci interiori diventano visibili, ricevono un nome, una posizione e una voce.
In coachingspace il team interiore può essere disposto ed elaborato insieme anche nella stanza di coaching virtuale. Una nuova estensione consente ora di assegnare più fumetti singoli a una voce interiore.
A prima vista sembra un piccolo cambiamento tecnico.
Dal punto di vista metodologico, però, racchiude una domanda interessante:
Quando una voce interiore ha più cose da dire e quando sta già parlando, in realtà, un nuovo membro del team interiore?
Che cos’è il team interiore?
Il modello del team interiore è stato sviluppato da Friedemann Schulz von Thun. Parte dal presupposto che in molte situazioni le persone sperimentino diverse voci interiori.
Una voce dice:
«Fallo!»
Un’altra avverte:
«Sii prudente.»
Una terza ricorda:
«Pensa anche agli altri.»
E da qualche parte si fa forse sentire anche una voce più sommessa:
«Ma tu che cosa vuoi davvero?»
Proprio nelle decisioni difficili, nei conflitti o nei processi di cambiamento possono essere attive contemporaneamente diverse posizioni interiori.
Ciò non significa che una persona non sappia che cosa vuole. Spesso parti diverse di una persona sanno piuttosto bene che cosa vogliono. Solo che non vogliono necessariamente la stessa cosa.
Dalla frase:
«Proprio non riesco a decidermi.»
nel coaching può quindi nascere una lettura più differenziata:
«Una parte di me vuole cambiare qualcosa.»
«Un’altra parte vuole sicurezza.»
«E un’altra ancora non vuole deludere nessuno.»
Grazie al lavoro con il team interiore, un conflitto interiore inizialmente diffuso diventa una dinamica interiore visibile e su cui si può lavorare.
Ripensare il team interiore in digitale
La realizzazione digitale del team interiore in coachingspace continua a evolversi.
Siamo particolarmente lieti della collaborazione con lo Schulz von Thun Institut, che ci affianca con la sua consulenza nello sviluppo.
Insieme offriamo inoltre workshop sul lavoro con il team interiore in coachingspace. In questi workshop la profondità professionale e la tradizione metodologica del modello si uniscono alle possibilità di una stanza di consulenza virtuale interattiva.
Anche nel coaching online, infatti, il lavoro con il team interiore non deve limitarsi a un colloquio o a una rappresentazione bidimensionale.
Le singole voci interiori possono essere disposte nella stanza virtuale, ricevere un nome, essere posizionate e corredate delle loro affermazioni.
Così il team interiore non viene solo discusso.
Diventa visibile e lo si può elaborare insieme.
Disporre il team interiore nella stanza di coaching virtuale
Il lavoro inizia spesso con una domanda concreta.
Per esempio:
Devo cambiare lavoro?
Come voglio comportarmi in questo conflitto?
Perché mi è così difficile dire di no?
Come voglio presentarmi come leader?
Che cosa mi impedisce di prendere una decisione?
Si esamina poi quali voci interiori si fanno sentire su questa domanda.
Possono così emergere membri del team molto diversi:
l’avventuriero
la prudente
il perfezionista
la coraggiosa
il trascinatore
l’amante dell’armonia
il responsabile della sicurezza
la critica
il professionista esperto
Una cosa è importante: il team interiore non è una tipologia predefinita.
I nomi e i significati dei singoli membri del team nascono dal vissuto individuale del cliente.
Ogni persona compone il proprio team interiore.
Perché visualizzare le voci interiori?
Finché pensieri diversi restano soltanto nella testa, può essere difficile distinguerli l’uno dall’altro.
Tutto parla contemporaneamente.
Con la visualizzazione le singole voci possono prima essere separate l’una dall’altra e poi messe in relazione tra loro.
Nella stanza virtuale emergono così ulteriori domande:
Quale voce sta in prima fila?
Chi resta sullo sfondo?
Quale voce è particolarmente presente?
Chi sta vicino alla persona?
Quali voci sono in relazione tra loro?
Chi viene ascoltato appena?
Quale voce occupa particolarmente tanto spazio?
Chi manca forse ancora?
La disposizione nello spazio non è solo una decorazione.
Può diventare essa stessa parte del processo di coaching.
Novità: più fumetti per una voce interiore
In coachingspace le affermazioni dei membri del team interiore possono essere rese visibili direttamente con i fumetti.
Finora a ogni voce si poteva assegnare un solo fumetto.
Ora a un membro del team interiore si possono dare più fumetti singoli.
A volte, infatti, una voce interiore ha davvero più di una frase da dire.
Nel nostro esempio l’avventuriero dice:
«Chi non risica non rosica.»
e:
«Verso nuovi orizzonti!»
Le due affermazioni sono vicine nel contenuto.
Esprimono slancio, disponibilità al cambiamento e la disponibilità a correre un rischio.
Può quindi avere senso assegnare entrambe le affermazioni alla stessa voce interiore.
Ma non è sempre così semplice.
Una voce, più affermazioni o piuttosto un nuovo membro del team?
La possibilità di usare più fumetti apre nuove libertà. Allo stesso tempo pone coach e clienti davanti a una domanda metodologicamente interessante:
Queste affermazioni appartengono davvero alla stessa voce interiore?
Oppure qui si sta forse già facendo sentire un altro membro del team interiore?
Torniamo all’esempio della domanda:
«Devo licenziarmi?»
Il responsabile della sicurezza dice:
«Puoi ritenerti fortunato ad avere un lavoro sicuro.»
e:
«Senza un reddito fisso, il bilancio familiare si fa stretto.»
Entrambe le affermazioni possono benissimo appartenere al responsabile della sicurezza.
La sua preoccupazione potrebbe essere quella di mantenere la stabilità, limitare i rischi e proteggere la persona dalle possibili conseguenze di una decisione affrettata.
Allo stesso tempo, però, la seconda affermazione potrebbe anche indicare che si sta facendo sentire un’altra voce.
Forse un tesoriere, che tiene d’occhio in particolare la situazione finanziaria della famiglia.
E proprio questa domanda può già far parte del coaching:
È ancora la stessa voce?
Questa voce ha più argomenti?
Oppure stiamo in realtà ascoltando qualcuno di nuovo?
Non ogni affermazione ha bisogno automaticamente di una propria voce
Una possibile conseguenza sarebbe disporre un’ulteriore voce interiore per ogni nuova sfumatura.
Dal responsabile della sicurezza nasce allora forse anche un tesoriere. Poi si fa sentire magari un capofamiglia. E infine un pianificatore del futuro.
Può avere senso se queste voci rappresentano davvero preoccupazioni, bisogni o funzioni diversi.
Ma può anche rendere la costellazione inutilmente complessa.
Se per ogni singola affermazione nasce subito un nuovo membro del team, il team interiore diventa rapidamente grande e confuso. L’attenzione può allora spostarsi sempre più sulla domanda di quante altre voci si possano ancora trovare, invece che sulla vera domanda del coaching.
A volte la domanda più importante è:
Di che cosa ha bisogno il responsabile della sicurezza?
Che cosa dovrebbe succedere perché possa acconsentire a un cambiamento professionale?
Quale sicurezza sarebbe necessaria?
Quali informazioni gli mancano?
A quali condizioni potrebbe lasciare un po’ più di spazio all’avventuriero?
Forse per questo serve un tesoriere a sé.
O forse no.
La tecnologia non prende la decisione metodologica al posto nostro
Proprio qui sta un punto importante.
La possibilità di usare più fumetti non significa che una voce debba ricevere per principio il maggior numero possibile di affermazioni.
Allo stesso modo, il metodo non implica che ogni nuova affermazione richieda necessariamente una nuova voce.
Coach e clienti possono decidere con quale grado di differenziazione rappresentare il team interiore.
Alcuni lavorano forse consapevolmente in modo molto chiaro con un’affermazione centrale per ogni voce.
Altri preferiscono assegnare a un membro del team più messaggi che vanno insieme nel contenuto.
Entrambe le cose sono possibili.
Decisivo è uno sguardo attento al processo.
Più fumetti possono rendere visibile una voce in modo più differenziato. Ma possono anche indicare che una voce finora non riconosciuta sta bussando alla porta.
La possibilità tecnica crea libertà.
La decisione metodologica resta parte del coaching.
Un esempio pratico: devo licenziarmi?
Nel nostro esempio una persona si interroga sulla domanda:
«Devo licenziarmi?»
Due membri del team interiore emergono inizialmente con particolare chiarezza.
L’avventuriero
Dice:
«Chi non risica non rosica.»
«Verso nuovi orizzonti!»
La sua preoccupazione è chiara.
Vuole il cambiamento.
Vede delle possibilità.
Non vuole restare in una situazione insoddisfacente per paura dell’incertezza.
Il responsabile della sicurezza
Dice:
«Puoi ritenerti fortunato ad avere un lavoro sicuro.»
«Senza un reddito fisso, il bilancio familiare si fa stretto.»
Anche la sua preoccupazione è comprensibile.
Non vuole impedire che qualcosa cambi.
Forse vuole piuttosto impedire che il cambiamento avvenga in modo sconsiderato.
All’improvviso la domanda non è più soltanto:
«Devo licenziarmi o no?»
Possono invece nascere nuove domande:
Di che cosa ha bisogno l’avventuriero?
Di che cosa ha bisogno il responsabile della sicurezza?
Che cosa vuole ottenere ciascuno di loro per la persona?
Da che cosa vuole proteggere il responsabile della sicurezza?
Che cosa teme l’avventuriero, se tutto resta com’è?
A quali condizioni entrambi potrebbero approvare una soluzione comune?
Forse la soluzione non è:
«Licenziarsi subito.»
E nemmeno:
«Restare a ogni costo.»
Forse nasce una terza possibilità:
«Comincio a cercare attivamente un nuovo posto e mi licenzio solo quando c’è un’alternativa solida.»
Il conflitto interiore allora non deve risolversi con la vittoria di un membro del team.
Forse nasce una soluzione che tiene conto delle preoccupazioni importanti di più voci interiori.
Dal contrasto interiore al dialogo interiore
L’obiettivo del lavoro con il team interiore non è necessariamente far tacere singole voci.
Anche voci interiori sgradevoli o fastidiose possono avere una funzione importante.
Il critico interiore vuole forse proteggere dal rifiuto.
La prudente vuole limitare i rischi.
Il trascinatore vuole rendere possibile il successo.
L’amante dell’armonia vuole preservare le relazioni.
Il responsabile della sicurezza vuole garantire stabilità.
Nel coaching si può quindi esaminare:
Qual è l’intenzione positiva di questa voce?
Da che cosa vuole proteggere?
Di che cosa ha bisogno?
Quali altri membri del team andrebbero ascoltati di più?
Quali voci potrebbero collaborare tra loro?
Chi dovrebbe assumere la guida interiore nella situazione attuale?
Così, passo dopo passo, da un contrasto interiore può nascere un dialogo interiore.
La disposizione nello spazio come parte del lavoro di coaching
Nella stanza di coaching virtuale si possono modificare non solo le affermazioni dei membri del team interiore.
Anche le loro posizioni possono far parte del processo.
Che cosa succede se una voce molto dominante fa un passo indietro?
Che cosa cambia se una voce finora appena ascoltata si avvicina?
Quali voci dovrebbero stare l’una accanto all’altra?
Chi ha bisogno di più distanza?
Quale membro del team dovrebbe stare davanti in una determinata situazione?
Che aspetto ha una nuova disposizione utile del team interiore?
Accanto all’immagine attuale può così nascere anche una possibile immagine obiettivo.
Il cliente allora non osserva soltanto la situazione interiore presente, ma può sperimentare un altro ordine interiore.
Il team interiore nel coaching per leader
Il metodo è particolarmente adatto al lavoro con chi ricopre ruoli di leadership.
La leadership è spesso segnata da esigenze contraddittorie.
Un leader vuole decidere con chiarezza e allo stesso tempo coinvolgere.
Vuole assumersi responsabilità e allo stesso tempo delegarla.
Vuole portare avanti il cambiamento e allo stesso tempo dare sicurezza.
Vuole consentire vicinanza e allo stesso tempo mantenere una distanza professionale.
In queste situazioni possono emergere diverse voci interiori:
«Ora devo prendere una decisione chiara.»
«Non voglio scavalcare nessuno.»
«Non posso mostrare insicurezza.»
«In realtà nemmeno io so ancora che cosa sia giusto.»
Il team interiore può aiutare a mettere ordine tra queste diverse esigenze e a sviluppare una posizione di leadership interiore coerente.
Il team interiore nel coaching dei conflitti
Il metodo può essere utile anche nei conflitti.
Spesso le persone vivono contemporaneamente impulsi diversi:
«Voglio finalmente dire quello che penso.»
«Non voglio far degenerare il conflitto.»
«Voglio essere capito.»
«In realtà voglio solo essere lasciato in pace.»
Quando queste voci diventano visibili, si può esaminare più da vicino quali bisogni e timori stanno dietro al proprio comportamento.
Questa può essere un’importante preparazione a una conversazione difficile.
Combinare il team interiore con altri metodi di coaching
Il lavoro nella stanza virtuale permette di collegare il team interiore ad altri metodi.
I cartoncini di moderazione possono, per esempio, rendere visibili valori, bisogni o domande centrali.
Altre figure possono rappresentare persone rilevanti del sistema esterno.
Anelli o altri elementi spaziali possono segnare appartenenze e confini.
In questo modo si può esaminare:
Quale voce interiore reagisce in modo particolarmente forte a una determinata persona?
Quale voce prende la guida in un conflitto?
Quale voce viene appena ascoltata in una determinata situazione?
Quali membri del team interiore rappresentano valori diversi?
Così dal team interiore può nascere un paesaggio di coaching più ampio.
Qual è il vantaggio del team interiore nel coaching online?
Il team interiore si presta particolarmente bene al lavoro visivo e spaziale.
In una stanza di coaching virtuale le voci interiori possono essere costruite insieme, ricevere un nome, essere posizionate e modificate.
In questo modo le voci interiori diventano distinguibili l’una dall’altra.
Le affermazioni possono essere assegnate direttamente alle rispettive voci.
Più messaggi di una stessa voce possono essere resi visibili.
Le relazioni tra i membri del team diventano riconoscibili nello spazio.
I cambiamenti possono essere sperimentati immediatamente.
Il team interiore non viene solo descritto.
Prende forma come superficie di lavoro comune nella stanza virtuale.
Domande frequenti sul team interiore nel coaching online
Che cos’è il team interiore?
Il team interiore è un modello sviluppato da Friedemann Schulz von Thun, con cui le diverse voci e posizioni interiori di una persona possono essere rese visibili e diventare oggetto di lavoro.
Il team interiore si può usare anche online?
Sì. In una stanza di coaching virtuale i membri del team interiore possono essere disposti come figure, posizionati nello spazio e collegati alle loro affermazioni.
Perché può avere senso usare più fumetti per ogni voce?
Una voce interiore può avere più messaggi che vanno insieme nel contenuto. Più fumetti permettono di rendere visibili queste affermazioni contemporaneamente.
Quando conviene invece disporre una nuova voce?
Se le affermazioni rappresentano preoccupazioni, funzioni o bisogni nettamente diversi, può avere senso verificare se stia davvero parlando un altro membro del team interiore. Questa decisione dovrebbe basarsi sul vissuto individuale del cliente e sull’utilità per il processo di coaching.
Ogni voce dovrebbe avere una sola affermazione?
È un possibile modo di lavorare dal punto di vista metodologico, ma non un vincolo tecnico. In coachingspace si può lavorare sia con un’affermazione centrale sia con più fumetti per ogni voce.
Il team interiore è adatto solo al coaching decisionale?
No. Il metodo può essere usato, tra l’altro, per decisioni, conflitti, temi di leadership, chiarimento dei ruoli, processi di cambiamento e questioni di sviluppo personale.
Le voci interiori devono essere predefinite?
No. I membri del team interiore nascono dal vissuto individuale del cliente. I loro nomi e significati vengono sviluppati nel processo di coaching.
Conclusione: quante voci sentiamo davvero?
Il lavoro con il team interiore aiuta a rendere visibile la molteplicità interiore e a poterci lavorare.
Proprio nelle decisioni difficili spesso emerge questo:
Non è che le persone semplicemente «non sappiano che cosa vogliono».
Piuttosto, parti diverse di loro vogliono cose diverse.
La possibilità di assegnare più fumetti a una voce interiore può aiutare a rendere visibili i suoi messaggi in modo più differenziato.
Allo stesso tempo vale sempre la pena porsi la domanda metodologica:
Sta parlando davvero ancora la stessa voce o stiamo già ascoltando un altro membro del team interiore?
Non esiste una risposta valida per tutti i casi.
Ed è proprio questo che conta.
Gli strumenti digitali, infatti, non dovrebbero standardizzare il coaching professionale. Dovrebbero dare a coach e clienti la libertà di scegliere la rappresentazione utile per il rispettivo processo.
A volte una voce interiore ha più cose da dire.
E a volte la seconda affermazione mostra che al tavolo siede anche qualcun altro.
Entrambe le cose possono essere un prezioso punto di partenza per il passo successivo nel coaching.
