Duplicar e atribuir na gestão de clientes: 2 novas funcionalidades com o modelo estrutural da análise transacional

Cara comunidade coachingspace,

alguns já terão reparado que, até há pouco tempo, tínhamos na aplicação coachingspace uma área chamada «Community». Entretanto, esta área está, para já, a ser desenvolvida nos bastidores, porque estamos a dar prioridade ao desenvolvimento de novos métodos e ao aperfeiçoamento dos existentes. A ideia por trás da comunidade, no entanto, foi e continua a ser muito importante para nós. O apelo dirige-se a si, caro utilizador: partilhe connosco o seu trabalho e deixe-nos ver, através de exemplos de aplicação, de quantas formas diferentes se pode trabalhar com o coachingspace. É precisamente isso que queremos tentar pela segunda vez com este artigo (depois do artigo sobre a Action Priority Matrix).

O problema: criar modelos dá muito trabalho

Um dos nossos utilizadores, Horst Lempart, contactou-nos recentemente com o pedido de integrar no coachingspace o modelo estrutural da análise transacional. É certo que se podia criá-lo no quadro branco online do coachingspace. Mas isso exigiria muito esforço e, sobretudo, tempo – tempo de que, num coaching online, não se dispõe assim de improviso. Um problema com que muitos dos nossos utilizadores provavelmente já se depararam. Há também estudos que comprovam repetidamente que a preparação de sessões de aconselhamento online exige mais tempo do que a de sessões presenciais (ver, p. ex., Richardson, 2012; Simpson, Deans, & Brebner, 2001).

A solução: a nova gestão de clientes no coachingspace

Veio mesmo a calhar podermos usar, a partir de agora, a nova gestão de clientes no coachingspace. Está associada a inúmeras novas funcionalidades, e enumerá-las todas aqui e explicar a sua utilidade ultrapassaria o âmbito deste artigo. Em vez disso, em breve publicaremos na nossa área de tutoriais em vídeo um vídeo em que apresentaremos todas as funcionalidades. Mas queremos destacar já aqui, a título de exemplo, duas funcionalidades centrais – duplicar e atribuir –, com as quais é possível resolver o problema acima descrito.

Com a função «Duplicar», que em cada método se esconde atrás dos três pontos do lado direito, é possível «clonar» o método no seu estado atual. A partir de agora, isto oferece, entre outras coisas, a excelente possibilidade de dedicar uma única vez (p. ex., antes de uma sessão de aconselhamento) o tempo e o esforço necessários para criar um modelo, como o do modelo estrutural da análise transacional. Depois, basta a função de duplicar para criar quantas cópias exatas do modelo se quiser e – quem o desejar – mudar-lhes o nome através da função de edição.

No passo seguinte, através da função «Atribuir cliente», pode atribuir-se a cópia ao cliente em causa. Aí, cria-se um novo cliente ou seleciona-se um cliente já criado anteriormente na gestão de clientes (que se encontra no menu principal, à esquerda, em «Gestão»).

Fiéis à nossa abordagem de comunidade, conseguimos convencer Horst Lempart a contribuir com um exemplo prático de como trabalha concretamente com o modelo estrutural.

Exemplo prático: perder as estribeiras

Andrea K., diretora de uma creche, contou-me ao telefone que tinha tido uma discussão tensa com a colaboradora Michaela M. Devido à covid, havia ocasionalmente falta de pessoal. Por isso, Michaela acusou a diretora de não ter um «plano B» para estes casos. «Apetecia-me perder as estribeiras, que descaramento. Como é que ela sabe que planos tenho eu?!», desabafou Andrea, exaltada. Ainda durante o telefonema, ocorreu-me a ideia de estruturar a supervisão com base no modelo estrutural (também chamado modelo das três instâncias) da análise transacional. Para a nossa sessão, graças à função de duplicar do coachingspace, dupliquei com dois cliques a versão do modelo das três instâncias que tinha preparado e o coaching pôde começar de imediato.

Quando as emoções estão ao rubro, gosto de começar com a pergunta: «Como se sentiu na situação crítica?» Andrea riu-se. «Como uma criança pequena. Sinto-me avaliada como na escola, quando não tinha feito bem os trabalhos de casa.»

Apresento brevemente o modelo à Sra. K. Sobretudo em situações de conflito, permite muitas vezes perceber com clareza os padrões que estão por trás da comunicação. Ainda assim, gosto de sublinhar que também os modelos psicológicos são apenas modelos, que reduzem a complexidade. A grande vantagem é que tornam as relações claras e os processos mais fáceis de gerir. Recuperar a capacidade de agir: era essa a nossa missão comum. Fui então visualizando no quadro branco:

O nosso estado do ego Criança reage sobretudo a partir dos sentimentos. Os sentimentos dão-nos boas pistas sobre as necessidades e os valores que estão por trás deles. No caso de Andrea, verificou-se que os seus valores de respeito e de visão de futuro não estavam a ser suficientemente atendidos. Movida por essa raiva, reagiu com teimosia. O que levou a ainda mais conselhos sábios por parte de Michaela. Desenvolveu-se um jogo de pingue-pongue. Mas como sair deste ciclo?

A saída do ciclo

É sempre um prazer ver como os clientes se tornam criativos quando conhecem o modelo de forma visual. É fácil de compreender e abre muito rapidamente portas a novas opções de ação alternativas. No caso de Andrea K., foi assim:

Andrea K. levou as novas ideias consigo como possibilidades de, no futuro, fazer uma escolha diferente. Com alguma prática, não teria de continuar escrava dos seus impulsos infantis. Não é garantido que Michaela aceite de facto a proposta de «comunicação adulta», mas vale a pena tentar. No coaching, pensamos em probabilidades.

A continuação do trabalho

Como o quadro branco do coachingspace é guardado automaticamente em segundo plano, foi fácil dar a Andrea K. uma imagem dos resultados para levar consigo. E, certamente, voltaremos a ele para avaliar os resultados. Talvez recorramos também à «equipa interna», que é um excelente complemento. – de Horst Lempart (www.horstlempart.de)

Aproveitamos para te agradecer muito, Horst, este excelente vislumbre do teu trabalho. Para a continuação do trabalho existe ainda outra funcionalidade que, com a nova gestão de clientes, também chegou ao coachingspace sem alarde: os chamados links de métodos (ver a marcação vermelha na captura de ecrã abaixo). A partir de agora, cada método atribuído recebe automaticamente um link próprio, através do qual o cliente pode, por exemplo, continuar a trabalhar no método entre duas sessões de coaching – o blended coaching/consulting no coachingspace torna-se assim muito fácil. Mas falaremos mais sobre isto num dos nossos próximos artigos.

Para já, boas experiências com as funções de atribuir e duplicar, deseja-lhe

a equipa coachingspace