Querida comunidad de coachingspace:
A más de uno le habrá llamado ya la atención que hasta hace poco teníamos en la app de coachingspace una sección llamada “Community”. Entretanto, esta sección se está gestando por ahora entre bastidores, porque nos ocupamos prioritariamente de desarrollar herramientas nuevas y de perfeccionar las existentes. Sin embargo, la idea que hay detrás de la Community ha sido y sigue siendo de gran importancia para nosotros. El llamamiento se dirige a ustedes, queridos usuarios, para que nos hagan partícipes de su trabajo y nos permitan vivir, a través de ejemplos de aplicación, lo variado que puede ser el trabajo con coachingspace. Eso es precisamente lo que queremos intentar por segunda vez (tras el artículo sobre la Action Priority Matrix) por medio de esta entrada del blog.
El problema: crear plantillas lleva mucho trabajo
Uno de nuestros usuarios, Horst Lempart, se dirigió hace poco a nosotros con la petición de integrar en coachingspace el modelo estructural del análisis transaccional. Según nos dijo, es cierto que se puede crear en la pizarra blanca online de coachingspace. Sin embargo, eso supondría mucho esfuerzo y, sobre todo, tiempo: un tiempo del que en un coaching online, sobre la marcha, no se dispone. Un problema con el que probablemente ya se han topado muchos de nuestros usuarios. También los estudios demuestran una y otra vez que la preparación de las sesiones de asesoramiento online requiere más tiempo que la de los asesoramientos presenciales (véase, p. ej., Richardson, 2012; Simpson, Deans, & Brebner, 2001).
La solución: la nueva gestión de clientes de coachingspace
Vino muy bien, pues, que desde ahora podamos utilizar la nueva gestión de clientes en coachingspace. A ella van unidas numerosas funciones nuevas; enumerarlas todas aquí y explicar su utilidad excedería el marco de esta entrada del blog. En su lugar, en breve publicaremos en nuestra sección de videotutoriales un vídeo en el que presentaremos todas las funciones. No obstante, con Duplicar y Asignar queremos destacar ya aquí, a modo de ejemplo, dos funciones centrales con las que se puede resolver precisamente el problema esbozado más arriba.
Nuevo en cada herramienta: la posibilidad de asignar clientes (izquierda) y de duplicar estados de la herramienta (derecha, con un clic en los tres puntos)
Con la función “Duplicar”, que en cada herramienta se esconde tras los tres puntos del lado derecho, se puede “clonar” la herramienta correspondiente en su estado actual. A partir de ahora esto ofrece, entre otras cosas, la estupenda posibilidad de tomarse una única vez (p. ej., antes de una sesión de asesoramiento) el tiempo y el esfuerzo de crear una plantilla, como, p. ej., la del modelo estructural del análisis transaccional. Después basta la función Duplicar para crear tantas veces como se quiera una copia exacta de la plantilla y, quien lo desee, cambiarle el nombre mediante la función Editar.
En el siguiente paso, mediante la función “Asignar cliente” se puede asignar a la copia el cliente correspondiente. Allí se crea un cliente nuevo o se eligen clientes que ya se habían creado antes a través de la gestión de clientes (que se encuentra en el menú principal, a la izquierda, en “Gestión”).
En consonancia con nuestro enfoque de comunidad, hemos conseguido que Horst Lempart aporte un ejemplo práctico de cómo trabaja concretamente con el modelo estructural.
Ejemplo práctico: fuera de sus casillas
La directora de una guardería, Andrea K., me contó por teléfono que había tenido un enfrentamiento crítico con la empleada Michaela M. Debido al coronavirus, de vez en cuando se producía escasez de personal. Por eso Michaela le reprochó a la directora que no tuviera un “plan B” para esos casos. “Podría haberme salido de mis casillas, ¡qué desfachatez! ¡¿Cómo va a saber esa qué planes tengo yo?!”, comentó Andrea, alterada. Ya durante la llamada se me ocurrió la idea de estructurar la supervisión a partir del modelo estructural (también llamado modelo de las tres instancias) del análisis transaccional. Para nuestra cita, gracias a la función Duplicar de coachingspace, había duplicado con dos clics mi plantilla del modelo de las tres instancias y el coaching pudo empezar directamente.
El modelo estructural del análisis transaccional: duplicado en un instante a partir de una plantilla que se había creado antes de la sesión de asesoramiento.
Cuando las emociones se desbordan, me gusta empezar con la pregunta “¿Cómo se sintió usted en la situación crítica?”. Andrea se rio. “Como una niña pequeña. Me siento juzgada como en el colegio, cuando no había hecho bien los deberes”.
Le presento brevemente el modelo a la señora K. Precisamente en situaciones de conflicto suele aportar revelaciones esclarecedoras sobre los patrones que subyacen a la comunicación. Aun así, me gusta subrayar que también los modelos psicológicos no son más que modelos que reducen la complejidad. Su gran ventaja consiste en que ponen de manifiesto las relaciones y hacen que los procesos resulten más manejables. Recuperar la capacidad de actuar: ese era nuestro encargo común. Así que fui visualizándolo a la par en la pizarra blanca:
Nuestra parte del yo Niño reacciona sobre todo desde el sentimiento. Los sentimientos nos dan buenas pistas sobre las necesidades y los valores que hay detrás. En el caso de Andrea resultó que sus valores de respeto y previsión no estaban siendo suficientemente atendidos. Desde esa rabia reaccionó con obstinación. Lo que llevó a todavía más consejos sabihondos por parte de Michaela. Se desarrolló un juego de ping-pong. Pero ¿cómo salir de ese bucle?
La salida del bucle
Siempre es una alegría comprobar lo creativos que se vuelven los clientes cuando conocen el modelo de forma visual. Se comprende con facilidad y abre muy rápidamente puertas a opciones de actuación nuevas y alternativas. En el caso de Andrea K., fue así:
Andrea K. se llevó las nuevas ideas como posibilidades para poder elegir de otra manera en el futuro. Con algo de práctica, no tendría por qué seguir siendo esclava de sus impulsos infantiles. Que Michaela acepte después realmente la oferta de la “comunicación adulta” no está garantizado, pero merece la pena intentarlo. En el coaching pensamos en probabilidades.
La continuación del trabajo
Como la pizarra blanca de coachingspace se guarda automáticamente en segundo plano, fue fácil darle a Andrea K. una imagen de los resultados para que se la llevara. Y seguramente volveremos sobre ello para evaluar sus resultados. Quizá retomemos para ello también el “equipo interno”, que constituye un complemento maravilloso. – por Horst Lempart (www.horstlempart.de)
En este punto, muchas gracias, Horst, por esta magnífica mirada a tu trabajo. Para continuar el trabajo existe incluso otra función más que, gracias a la nueva gestión de clientes, también ha llegado a coachingspace sin hacer ningún ruido: los llamados enlaces de herramienta (véase la marca roja en la captura de pantalla de abajo). A partir de ahora, cada herramienta asignada recibe automáticamente un enlace propio a través del cual el cliente puede, por ejemplo, seguir trabajando en la herramienta entre dos sesiones de coaching; el blended coaching/consulting en coachingspace resulta así facilísimo. Pero más sobre ello en una de nuestras próximas entradas del blog.
Mediante los enlaces de herramienta (marca roja) siempre se puede trabajar en una herramienta, también sin coach/asesor, a no ser que se bloquee con el símbolo del candado situado al lado.
Por lo pronto, les desea que disfruten probando las funciones Asignar y Duplicar
el equipo de coachingspace
