Chère communauté coachingspace,
certains d’entre vous auront déjà remarqué que nous avions, jusqu’à récemment, une section appelée « Community » dans l’application coachingspace. Pour l’instant, cette section se construit en coulisses, car nous nous consacrons en priorité au développement de nouvelles méthodes et à l’amélioration des méthodes existantes. L’idée qui sous-tend la communauté était et reste toutefois très importante pour nous. L’appel s’adresse à vous, chère utilisatrice, cher utilisateur : faites-nous participer à votre travail et montrez-nous, à l’aide d’exemples d’application, toute la diversité des façons de travailler avec coachingspace. C’est précisément ce que nous souhaitons tenter pour la deuxième fois avec cet article de blog (après l’article sur la matrice de priorisation des actions).
Le problème : créer des modèles demande beaucoup de travail
L’un de nos utilisateurs, Horst Lempart, nous a récemment demandé d’intégrer le modèle structural de l’analyse transactionnelle dans coachingspace. Certes, on pourrait le créer dans le tableau blanc en ligne de coachingspace. Mais cela demanderait beaucoup d’efforts et surtout de temps – un temps dont on ne dispose pas spontanément au cours d’un coaching en ligne. Un problème que beaucoup de nos utilisateurs ont probablement déjà rencontré. Des études montrent d’ailleurs régulièrement que la préparation des séances d’accompagnement en ligne prend plus de temps que celle des accompagnements en présentiel (voir par ex. Richardson, 2012 ; Simpson, Deans, & Brebner, 2001).
La solution : la nouvelle gestion des clients dans coachingspace
Cela tombait bien, car nous pouvons désormais utiliser la nouvelle gestion des clients dans coachingspace. Elle s’accompagne de nombreuses nouvelles fonctions ; les énumérer toutes ici et en expliquer l’utilité dépasserait le cadre de cet article de blog. Nous publierons plutôt prochainement, dans notre section de tutoriels vidéo, une vidéo dans laquelle nous présenterons toutes les fonctions. Nous souhaitons néanmoins présenter dès maintenant, à titre d’exemple, deux fonctions centrales, la duplication et l’attribution, qui permettent justement de résoudre le problème décrit ci-dessus.
Nouveau dans chaque méthode : la possibilité d’attribuer des clients (à gauche) et de dupliquer l’état d’une méthode (à droite, en cliquant sur les trois points)
Avec la fonction « Dupliquer », qui se cache derrière les trois points à droite de chaque méthode, on peut « cloner » la méthode dans son état actuel. Cela offre désormais, entre autres, la formidable possibilité de prendre une seule fois le temps et la peine (par ex. avant une séance d’accompagnement) de créer un modèle, comme celui du modèle structural de l’analyse transactionnelle. Il suffit ensuite d’utiliser la fonction de duplication pour créer autant de copies exactes du modèle que l’on veut et – si on le souhaite – de les renommer avec la fonction de modification.
À l’étape suivante, la fonction « Attribuer un client » permet d’attribuer le client concerné à la copie. On y crée un nouveau client ou on sélectionne des clients déjà créés auparavant dans la gestion des clients (accessible dans le menu principal à gauche, sous « Gestion »).
Dans l’esprit de notre approche communautaire, nous avons convaincu Horst Lempart de nous livrer un exemple pratique de la façon dont il travaille concrètement avec le modèle structural.
Exemple pratique : hors de soi
Andrea K., directrice de crèche, m’a raconté au téléphone qu’elle avait eu une discussion tendue avec sa collaboratrice Michaela M. En raison du coronavirus, il y avait parfois des pénuries de personnel. Michaela reprochait donc à la directrice de ne pas avoir de « plan B » pour ce genre de cas. « J’aurais pu sortir de mes gonds, quel culot ! Comment sait-elle quels plans j’ai ?! », s’est emportée Andrea. Dès cet appel, j’ai eu l’idée de construire la supervision autour du modèle structural (aussi appelé modèle des trois instances) de l’analyse transactionnelle. Pour notre rendez-vous, grâce à la fonction de duplication de coachingspace, j’avais dupliqué en deux clics le modèle des trois instances que j’avais préparé, et le coaching a pu commencer immédiatement.
Le modèle structural de l’analyse transactionnelle : dupliqué en un clin d’œil à partir d’un modèle créé avant la séance d’accompagnement.
Quand les émotions montent, j’aime commencer par la question « Comment vous êtes-vous sentie dans cette situation critique ? » Andrea a ri. « Comme une petite fille. Je me sens jugée, comme à l’école quand je n’avais pas fait mes devoirs correctement. »
Je présente brièvement le modèle à Mme K. Dans les situations de conflit en particulier, il apporte souvent des éclairages sur les schémas qui se cachent derrière la communication. Je souligne néanmoins volontiers que les modèles psychologiques ne sont, eux aussi, que des modèles qui réduisent la complexité. Leur grand avantage est de rendre les liens évidents et les processus plus faciles à gérer. Retrouver sa capacité d’agir, c’était notre mission commune. J’ai donc visualisé en parallèle au tableau blanc :
Notre état du moi Enfant réagit surtout à partir du ressenti. Les sentiments nous donnent de bonnes indications sur les besoins et les valeurs qui se cachent derrière. Dans le cas d’Andrea, il s’est avéré que ses valeurs de respect et de clairvoyance n’étaient pas suffisamment satisfaites. Sous l’effet de cette colère, elle a réagi avec défiance. Ce qui a entraîné encore plus de conseils avisés de la part de Michaela. Une partie de ping-pong s’est engagée. Mais comment sortir de cette boucle ?
Sortir de la boucle
C’est toujours un plaisir de voir à quel point les clients deviennent créatifs lorsqu’ils découvrent le modèle sous forme visuelle. Il se comprend facilement et ouvre très vite la porte à de nouvelles options d’action alternatives. Dans le cas d’Andrea K., cela donnait ceci :
Andrea K. est repartie avec ces nouvelles idées comme autant de possibilités de faire un autre choix à l’avenir. Avec un peu d’entraînement, elle ne resterait pas forcément esclave de ses impulsions enfantines. Que Michaela accepte alors réellement l’offre d’une « communication adulte » n’est certes pas garanti, mais la tentative en vaut la peine. En coaching, nous pensons en probabilités.
La suite du travail
Comme le tableau blanc de coachingspace s’enregistre automatiquement en arrière-plan, il a été facile de remettre à Andrea K. une image des résultats. Et nous y reviendrons certainement pour évaluer ses résultats. Peut-être aborderons-nous aussi à cette occasion l’« équipe intérieure », qui constitue un merveilleux complément. – par Horst Lempart (www.horstlempart.de)
Merci beaucoup, Horst, pour ce formidable aperçu de ton travail. Pour la suite du travail, il existe même une autre fonction qui a fait son entrée dans coachingspace en toute discrétion avec la nouvelle gestion des clients : les liens de méthode (voir le repère rouge sur la capture d’écran ci-dessous). Chaque méthode attribuée reçoit désormais automatiquement son propre lien, grâce auquel le client peut par exemple continuer à travailler sur la méthode entre deux séances de coaching – le blended coaching/consulting dans coachingspace devient ainsi un jeu d’enfant. Nous en dirons plus dans l’un de nos prochains articles de blog.
Grâce aux liens de méthode (repère rouge), une méthode peut toujours être modifiée, même sans coach ni consultant – à moins de la verrouiller avec le symbole du cadenas situé à côté.
En attendant, nous vous souhaitons de bien vous amuser à essayer les fonctions d’attribution et de duplication.
L’équipe coachingspace
