Le coaching en ligne, c’est plus que Zoom : pourquoi l’accompagnement numérique a besoin d’un véritable espace de méthodes
Une caméra.
Un micro.
Deux personnes sur un écran.
Est-ce déjà du coaching en ligne ?
Bien sûr, un coaching peut se dérouler par visioconférence.
Un bon entretien reste un bon entretien, que deux personnes se rencontrent dans une salle d’accompagnement ou à travers un écran.
Mais si nous concevons le coaching en ligne uniquement comme une visioconférence, nous ne transposons dans l’espace numérique qu’une partie du travail de coaching professionnel.
Car le coaching, c’est souvent plus qu’un entretien.
En présentiel, les coachs travaillent avec :
des figurines
des cartes
des paperboards
des plateaux systémiques
des ancrages au sol
des constellations
des fiches de travail
des notes
des échelles
et bien d’autres méthodes.
Pourquoi tout cela devrait-il disparaître simplement parce que le coaching a lieu en ligne ?
Une visioconférence numérise l’entretien
Les systèmes de visioconférence résolvent un problème important.
Ils permettent à des personnes de se parler alors qu’elles se trouvent à des endroits différents.
Pour de nombreux processus de coaching, cela peut déjà suffire.
Mais une visioconférence ne répond d’abord qu’à une seule question :
Comment pouvons-nous communiquer ensemble ?
Le coaching numérique professionnel pose d’autres questions :
Comment pouvons-nous travailler ensemble ?
Comment visualisons-nous des situations complexes ?
Comment représentons-nous les relations dans l’espace ?
Comment consignons-nous les prises de conscience ?
Comment reprenons-nous des résultats antérieurs ?
Comment accompagnons-nous un processus entre deux séances ?
C’est précisément là que commence la différence entre une simple visioconférence et une salle de coaching numérique.
La salle de coaching physique regorge de méthodes
Imaginons une salle de coaching classique.
On y trouve peut-être :
un paperboard
un tableau blanc
un plateau systémique
une boîte de figurines
plusieurs jeux de cartes
des cartes de modération
des stylos
des fiches de travail.
Au fil du processus, le coach décide de ce qui pourrait être utile.
La séance commence peut-être par un entretien.
Puis l’idée surgit spontanément :
« Et si vous faisiez une constellation de la situation ? »
Ou :
« Laquelle de ces cartes décrit votre situation ? »
Ou :
« Notons les deux valeurs et plaçons-les l’une en face de l’autre. »
La méthode naît du processus.
Lors du passage au coaching en ligne, il se produit pourtant souvent quelque chose d’étrange.
Tout l’espace des méthodes disparaît.
Il reste :
la visioconférence.
Il n’a pas à en être ainsi.
De la salle de visioconférence à l’espace de méthodes numérique
Une salle de coaching numérique peut être plus qu’une connexion technique entre deux personnes.
Elle peut elle-même devenir un espace de travail.
Des figurines peuvent représenter des relations.
Des cartes de modération peuvent rendre visibles des valeurs et des thèmes.
Des images peuvent symboliser des ressources.
Des anneaux peuvent marquer des appartenances.
Des murs peuvent représenter des limites.
Des journaux peuvent accompagner la réflexion entre les séances.
L’idée centrale est la suivante :
Ce n’est pas seulement l’entretien qui devient numérique. Le travail méthodologique, lui aussi, obtient un espace numérique.
Exemple : un conflit dans un coaching de dirigeant
Une dirigeante décrit un conflit avec une collaboratrice de longue date.
Au cours de l’entretien, l’image suivante se dessine :
La dirigeante se perçoit comme agile, flexible et rapide.
La collaboratrice est perçue comme attachée à la sécurité, expérimentée et fiable.
Le coach pourrait maintenant simplement continuer à poser des questions.
Ou bien la situation est rendue visible.
La dirigeante choisit pour elle-même une pièce d’échecs :
le cavalier.
Pour la collaboratrice, elle choisit :
la reine.
Avec des cartes de modération, on dispose un carré des valeurs et de développement.
D’un côté :
la sécurité
De l’autre :
la prise de risque
En dessous, les exagérations possibles :
l’évitement anxieux
et
l’imprudence.
Désormais, le conflit n’est plus seulement dans l’entretien.
Il est dans l’espace.
La dirigeante change ensuite de position et regarde la situation du point de vue de la collaboratrice.
Soudain, son propre cavalier apparaît sous un autre jour.
Ce qui, de son propre point de vue, ressemble à de l’agilité peut, vu de là, ressembler à de l’inconstance ou à de l’imprudence.
Et la collaboratrice ?
Peut-être que son besoin de sécurité n’est pas simplement une résistance au changement.
Peut-être remplit-elle une fonction importante dans l’entreprise :
veiller à ce que, malgré toute l’agilité, les chevaux restent bien à l’abri à l’écurie.
C’est plus qu’une visioconférence.
L’espace numérique devient une partie de l’intervention.
Numérique ne veut pas dire : copier le présentiel aussi fidèlement que possible
L’idée qui vient naturellement serait de reproduire en numérique, aussi exactement que possible, toutes les méthodes de la salle de coaching physique.
Mais cette approche est trop réductrice.
Un espace numérique a ses propres possibilités.
Une constellation peut être enregistrée puis reprise plus tard.
Une cliente peut réfléchir entre deux séances.
Un état antérieur peut être comparé à un état ultérieur.
Des images personnelles peuvent être intégrées au processus.
Des méthodes peuvent être combinées entre elles.
Des situations spatiales peuvent être observées sous différentes perspectives.
Le coaching numérique ne devrait donc pas seulement se demander :
« Comment copier le présentiel ? »
Mais :
« Qu’est-ce qui devient possible en plus dans l’espace numérique ? »
Un processus de coaching ne se compose pas seulement de séances
Beaucoup d’offres de coaching sont pensées ainsi sur le plan organisationnel :
Rendez-vous.
Visioconférence.
Fin.
Rendez-vous suivant.
Mais le développement a aussi lieu entre les deux.
Une prise de conscience continue de faire son chemin.
Un conflit resurgit.
Une personne observe l’un de ses propres schémas.
Une décision évolue.
Une valeur devient soudain perceptible au quotidien.
Des journaux numériques peuvent recueillir de telles observations.
Un processus de coaching peut ainsi créer un lien entre :
la séance
le quotidien
la réflexion
et la séance suivante.
Le coaching en ligne ne devient ainsi pas seulement indépendant du lieu.
Il peut aussi être pensé de manière plus processuelle.
Le coach a besoin de liberté méthodologique
L’un des dangers des logiciels de coaching numériques est que le logiciel impose la manière dont le coaching doit se dérouler.
Il y a la méthode A.
La méthode B.
La méthode C.
Le coach en choisit une et suit le déroulement prévu.
Le travail de coaching professionnel fonctionne pourtant souvent autrement.
Les coachs combinent des méthodes.
Ils modifient leurs façons de procéder.
Ils développent leurs propres interventions.
Ils réagissent à ce qui émerge dans le processus.
C’est pourquoi un espace de méthodes numérique a aussi besoin d’outils ouverts.
Une carte de modération n’est pas une méthode.
Mais avec quatre cartes de modération, on peut construire un carré des valeurs et de développement.
Ou une matrice de décision.
Ou une ligne du temps.
Ou un modèle que l’on a développé soi-même.
Une figurine n’est pas une méthode.
Mais elle peut représenter une dirigeante.
Une collaboratrice.
Une voix intérieure.
Une organisation.
Ou un objectif.
La méthode naît de l’application professionnelle.
Tout n’a pas besoin d’un outil numérique
Malgré tout l’enthousiasme pour les méthodes numériques, une règle s’applique :
Toute intervention ne doit pas forcément être visualisée.
Toute séance n’a pas besoin d’un plateau systémique en 3D.
Tout thème n’a pas besoin d’un journal.
Et toute question n’a pas besoin d’un outil numérique.
Parfois, un entretien est exactement ce qu’il faut.
Parfois, un tableau blanc.
Parfois, une constellation.
La qualité d’un accompagnement numérique professionnel ne se mesure donc pas au nombre de fonctions utilisées.
Elle se mesure aussi à la capacité de ne pas utiliser l’outil approprié lorsqu’on n’en a pas besoin.
Que devrait permettre un environnement professionnel de coaching en ligne ?
Un environnement de coaching numérique peut relier différents niveaux :
Communication
Le coach et le client doivent pouvoir se parler en toute sécurité.
Travail méthodologique
Les méthodes visuelles et spatiales devraient être possibles là où elles servent le processus.
Documentation
Les informations et résultats pertinents devraient pouvoir être réutilisés de manière structurée.
Accompagnement du processus
La réflexion peut aussi avoir lieu entre les séances.
Liberté méthodologique
Les coachs devraient pouvoir intégrer leurs propres façons de procéder et leurs propres supports.
Protection des données
Les processus de coaching confidentiels exigent une base technique et organisationnelle appropriée.
Tous les coachs n’ont pas besoin de chacune de ces fonctions.
Mais les plateformes professionnelles de coaching en ligne devraient répondre à plus que la question :
« Pouvons-nous nous voir et nous entendre ? »
L’avenir du coaching en ligne n’est pas une meilleure visioconférence
Les visioconférences resteront un élément central du coaching en ligne.
Mais l’évolution la plus passionnante se situe ailleurs.
Dans des espaces numériques qui ne permettent pas seulement la communication.
Mais aussi :
L’interaction.
La visualisation.
La réflexion.
Le travail méthodologique.
Le changement de perspective.
L’accompagnement du processus.
La question de l’avenir n’est donc pas :
Quel logiciel de visioconférence offre la meilleure qualité de caméra ?
Mais :
Comment concevoir des espaces numériques dans lesquels l’accompagnement professionnel peut conserver et développer sa diversité méthodologique ?
C’est précisément sur cette question que nous travaillons avec coachingspace.
Questions fréquentes sur le coaching en ligne et les visioconférences
Une visioconférence suffit-elle pour le coaching en ligne ?
Pour de nombreux formats d’entretien, une visioconférence peut suffire. Lorsque les coachs souhaitent en plus travailler avec des constellations, des figurines, des cartes de coaching, des journaux ou d’autres méthodes, des outils numériques spécialisés peuvent enrichir le processus.
Qu’est-ce qu’une plateforme de coaching en ligne ?
Outre la communication vidéo, une plateforme de coaching en ligne peut proposer d’autres fonctions pour les processus de coaching, par exemple la gestion des clients, des méthodes numériques, la documentation ou des possibilités de réflexion entre les séances.
Qu’est-ce qui distingue le coaching en ligne d’un appel vidéo ordinaire ?
La différence ne réside pas forcément dans la technologie de l’échange, mais dans la conception professionnelle du processus de coaching. Outre l’entretien, le coaching en ligne peut aussi comprendre du travail méthodologique, de la visualisation et l’accompagnement du processus.
Un bon coaching en ligne a-t-il besoin de nombreux outils numériques ?
Non. Ce qui compte, ce n’est pas le nombre d’outils, mais leur adéquation avec le processus de coaching.
Les méthodes du présentiel peuvent-elles être utilisées en ligne ?
De nombreuses méthodes peuvent être transposées en numérique ou développées pour l’espace numérique. En font partie par exemple le travail avec le plateau systémique, les constellations, l’équipe intérieure, le travail sur les valeurs et les cartes de coaching.
Conclusion : le coaching en ligne commence là où nous prenons l’espace numérique au sérieux
Une visioconférence peut être un excellent lieu pour un entretien de coaching.
Mais le coaching professionnel, c’est souvent plus qu’un entretien.
Il vit de questions.
D’images.
De positions.
De relations.
De réflexion.
De méthodes.
Et parfois du fait de voir réellement devant soi quelque chose qu’il était auparavant difficile de mettre en mots.
C’est pourquoi nous pensons :
Le coaching en ligne ne devrait pas chercher à imiter, aussi mal que possible, une salle d’accompagnement physique à travers un écran.
Il devrait exploiter les possibilités de l’espace numérique.
Une visioconférence numérise l’entretien.
Un espace de méthodes numérique peut élargir le processus de coaching.
Et c’est précisément là que commence, pour nous, l’évolution la plus passionnante du coaching en ligne.
