El coaching online es más que Zoom: por qué el asesoramiento digital necesita un espacio metodológico propio
Una cámara.
Un micrófono.
Dos personas en una pantalla.
¿Es eso ya coaching online?
Por supuesto, el coaching puede tener lugar a través de una videoconferencia.
Una buena conversación sigue siendo una buena conversación, con independencia de que dos personas se encuentren en una sala de asesoramiento o a través de una pantalla.
Pero si entendemos el coaching online exclusivamente como videoconferencia, solo trasladamos al espacio digital una parte del trabajo profesional de coaching.
Porque el coaching consiste a menudo en algo más que conversación.
En las sesiones presenciales, los coaches trabajan con:
figuras
tarjetas
rotafolios
tableros sistémicos
anclajes de suelo
constelaciones
fichas de trabajo
notas
escalas
y muchos otros métodos.
¿Por qué debería desaparecer todo eso solo porque el coaching se realiza online?
Una videoconferencia digitaliza la conversación
Los sistemas de videoconferencia resuelven un problema importante.
Permiten que las personas hablen entre sí aunque se encuentren en lugares distintos.
Para muchos procesos de coaching, eso puede ser ya suficiente.
Pero una videoconferencia responde, en principio, a una sola pregunta:
¿Cómo podemos comunicarnos?
El coaching digital profesional plantea más preguntas:
¿Cómo podemos trabajar juntos?
¿Cómo visualizamos situaciones complejas?
¿Cómo representamos las relaciones en el espacio?
¿Cómo dejamos constancia de los descubrimientos?
¿Cómo retomamos resultados anteriores?
¿Cómo acompañamos un proceso entre dos sesiones?
Justo aquí empieza la diferencia entre una mera videoconferencia y una sala de coaching digital.
La sala de coaching física está llena de métodos
Imaginemos una sala de coaching clásica.
Allí quizá haya:
un rotafolio
una pizarra blanca
un tablero sistémico
una caja con figuras
varios sets de tarjetas
tarjetas de moderación
rotuladores
fichas de trabajo.
El coach decide durante el proceso qué de todo ello podría ser útil.
Quizá la sesión empiece con una conversación.
Entonces surge espontáneamente la idea:
“Pruebe a representar la situación en una constelación.”
O bien:
“¿Cuál de estas tarjetas describe su situación?”
O bien:
“Escribamos los dos valores y coloquémoslos uno frente al otro.”
El método surge del proceso.
Sin embargo, al pasar al coaching online suele ocurrir algo extraño.
Todo el espacio metodológico desaparece.
Lo que queda es:
la videoconferencia.
No tiene por qué ser así.
De la sala de videoconferencia al espacio metodológico digital
Una sala de coaching digital puede ser más que una conexión técnica entre dos personas.
Puede convertirse ella misma en espacio de trabajo.
Las figuras pueden representar relaciones.
Las tarjetas de moderación pueden hacer visibles valores y temas.
Las imágenes pueden simbolizar recursos.
Los anillos pueden marcar pertenencias.
Las paredes pueden representar límites.
Los journals pueden acompañar la reflexión entre las sesiones.
La idea central es:
No solo la conversación se vuelve digital. También el trabajo metodológico recibe un espacio digital.
Ejemplo: un conflicto en el coaching de directivos
Un directivo describe un conflicto con una empleada que lleva muchos años en el equipo.
En la conversación surge la siguiente imagen:
El directivo se percibe a sí mismo como ágil, flexible y rápido.
A la empleada se la percibe como orientada a la seguridad, experimentada y fiable.
Ahora el coach podría simplemente seguir preguntando.
O bien se hace visible la situación.
El directivo elige para sí mismo una pieza de ajedrez:
el caballo.
Para la empleada elige:
la reina.
Con tarjetas de moderación se despliega un cuadrado de valores y de desarrollo.
En un lado:
seguridad
En el otro:
disposición al riesgo
Debajo, las posibles exageraciones:
evitación temerosa
y
temeridad.
Ahora el conflicto ya no está solo en la conversación.
Está en el espacio.
A continuación, el directivo cambia de posición y contempla la situación desde la perspectiva de la empleada.
De repente, el propio caballo se ve distinto.
Lo que desde la perspectiva propia se siente como agilidad puede parecer, desde allí, inconstancia o temeridad.
¿Y la empleada?
Quizá su deseo de seguridad no sea simplemente resistencia al cambio.
Quizá cumpla una función importante en la empresa:
procurar que, con tanta agilidad, los caballos no se desboquen.
Eso es más que una videoconferencia.
El espacio digital pasa a formar parte de la intervención.
Digital no significa copiar lo presencial con la mayor exactitud posible
La idea más obvia sería reproducir digitalmente, con la mayor exactitud posible, todos los métodos de la sala de coaching física.
Pero eso se queda corto.
Un espacio digital tiene posibilidades propias.
Una constelación puede guardarse y retomarse más adelante.
Una clienta puede reflexionar entre dos sesiones.
Un estado anterior puede compararse con uno posterior.
Se pueden integrar imágenes propias en el proceso.
Los métodos pueden combinarse entre sí.
Las situaciones espaciales pueden contemplarse desde distintas perspectivas.
Por eso, el coaching digital no debería preguntarse solo:
“¿Cómo copiamos lo presencial?”
Sino:
“¿Qué se vuelve posible, además, en el espacio digital?”
Un proceso de coaching no consta solo de sesiones
Muchas ofertas de coaching se conciben, en lo organizativo, así:
Cita.
Videoconferencia.
Fin.
Próxima cita.
Pero el desarrollo también tiene lugar entre medias.
Un descubrimiento sigue haciendo efecto.
Un conflicto vuelve a aparecer.
Una persona observa un patrón propio.
Una decisión cambia.
Un valor se hace de pronto palpable en el día a día.
Los journals digitales pueden recoger esas observaciones.
De este modo, un proceso de coaching puede crear una conexión entre:
la sesión
el día a día
la reflexión
y la siguiente sesión.
Con ello, el coaching online no solo se vuelve independiente del lugar.
También puede concebirse de forma más procesual.
El coach necesita libertad metodológica
Un peligro del software de coaching digital consiste en que el software dicte cómo debe desarrollarse el coaching.
Existe el método A.
El método B.
El método C.
El coach elige uno y sigue la secuencia prevista.
Sin embargo, el trabajo profesional de coaching funciona a menudo de otra manera.
Los coaches combinan métodos.
Modifican procedimientos.
Desarrollan intervenciones propias.
Reaccionan a lo que surge en el proceso.
Por eso, un espacio metodológico digital necesita también herramientas abiertas.
Una tarjeta de moderación no es un método.
Pero con cuatro tarjetas de moderación puede surgir un cuadrado de valores y de desarrollo.
O una matriz de decisión.
O una línea de tiempo.
O un modelo de elaboración propia.
Una figura no es un método.
Pero puede representar a un directivo.
A una empleada.
A una voz interna.
A una organización.
O un objetivo.
El método surge de la aplicación profesional.
No todo necesita una herramienta digital
Por mucho entusiasmo que despierten los métodos digitales, lo cierto es que:
No toda intervención tiene que visualizarse.
No toda sesión necesita un tablero sistémico 3D.
No todo tema necesita un journal.
Y no toda pregunta necesita una herramienta digital.
A veces, una conversación es justo lo adecuado.
A veces, una pizarra blanca.
A veces, una constelación.
Por eso, la calidad del asesoramiento digital profesional no se demuestra utilizando el mayor número posible de funciones.
Se demuestra también en no utilizar la herramienta adecuada cuando no hace falta.
¿Qué debería permitir un entorno profesional de coaching online?
Un entorno de coaching digital puede conectar distintos niveles:
Comunicación
Coach y cliente deben poder hablar entre sí de forma segura.
Trabajo metodológico
Los métodos visuales y espaciales deberían ser posibles allí donde sirvan al proceso.
Documentación
La información y los resultados relevantes deberían poder seguir utilizándose de forma estructurada.
Acompañamiento del proceso
La reflexión también puede tener lugar entre sesiones.
Libertad metodológica
Los coaches deberían poder integrar sus propios procedimientos y materiales.
Protección de datos
Los procesos de coaching confidenciales requieren una base técnica y organizativa adecuada.
No todos los coaches necesitan todas estas funciones.
Pero las plataformas profesionales de coaching online deberían responder a algo más que a la pregunta:
“¿Podemos vernos y oírnos?”
El futuro del coaching online no es una videoconferencia mejor
Las videoconferencias seguirán siendo un componente central del coaching online.
Pero la evolución más interesante está en otra parte.
En espacios digitales que no solo permiten la comunicación.
Sino también:
Interacción.
Visualización.
Reflexión.
Trabajo con métodos.
Cambio de perspectiva.
Acompañamiento del proceso.
Por eso, la pregunta del futuro no es:
¿Qué software de videoconferencia tiene la mejor calidad de cámara?
Sino:
¿Cómo diseñamos espacios digitales en los que el asesoramiento profesional pueda conservar y seguir desarrollando su diversidad metodológica?
Justo en esa pregunta trabajamos con coachingspace.
Preguntas frecuentes sobre coaching online y videoconferencias
¿Basta una videoconferencia para el coaching online?
Para muchos formatos de conversación, una videoconferencia puede ser suficiente. Si los coaches quieren trabajar además con constelaciones, figuras, tarjetas de coaching, journals u otros métodos, las herramientas digitales especializadas pueden ampliar el proceso.
¿Qué es una plataforma de coaching online?
Además de la comunicación por vídeo, una plataforma de coaching online puede ofrecer otras funciones para los procesos de coaching, por ejemplo gestión de clientes, métodos digitales, documentación o posibilidades de reflexión entre sesiones.
¿En qué se diferencia el coaching online de una videollamada normal?
La diferencia no reside necesariamente en la tecnología de la conversación, sino en el diseño profesional del proceso de coaching. Además de la conversación, el coaching online puede incluir trabajo metodológico, visualización y acompañamiento del proceso.
¿Un buen coaching online necesita muchas herramientas digitales?
No. Lo decisivo no es el número de herramientas, sino que encajen con el proceso de coaching.
¿Se pueden utilizar online los métodos presenciales?
Muchos métodos pueden trasladarse al formato digital o seguir desarrollándose para el espacio digital. Entre ellos están, por ejemplo, el trabajo con el tablero sistémico, las constelaciones, el equipo interno, el trabajo con valores y las tarjetas de coaching.
Conclusión: el coaching online empieza allí donde nos tomamos en serio el espacio digital
Una videoconferencia puede ser un lugar excelente para una conversación de coaching.
Pero el coaching profesional consiste a menudo en algo más que conversación.
Vive de preguntas.
De imágenes.
De posiciones.
De relaciones.
De reflexión.
De métodos.
Y, a veces, de ver realmente ante uno algo que antes costaba mucho expresar con palabras.
Por eso creemos:
El coaching online no debería intentar imitar de la peor manera posible, a través de una pantalla, una sala de asesoramiento física.
Debería aprovechar las posibilidades del espacio digital.
Una videoconferencia digitaliza la conversación.
Un espacio metodológico digital puede ampliar el proceso de coaching.
Y justo ahí empieza para nosotros la evolución más apasionante del coaching online.
