Il coaching online è più di Zoom: perché la consulenza digitale ha bisogno di un proprio spazio per i metodi
Una videocamera.
Un microfono.
Due persone su uno schermo.
È già coaching online?
Naturalmente il coaching può svolgersi in videoconferenza.
Una buona conversazione resta una buona conversazione, indipendentemente dal fatto che due persone si incontrino in una stanza di consulenza o attraverso uno schermo.
Ma se intendiamo il coaching online esclusivamente come videoconferenza, trasferiamo nello spazio digitale solo una parte del lavoro professionale di coaching.
Perché il coaching spesso è fatto di più che di conversazione.
In presenza i coach lavorano con:
figure
carte
flipchart
tavole sistemiche
ancore a pavimento
costellazioni
schede di lavoro
appunti
scale di valutazione
e molti altri metodi.
Perché tutto questo dovrebbe sparire solo perché il coaching si svolge online?
Una videoconferenza digitalizza la conversazione
I sistemi di videoconferenza risolvono un problema importante.
Permettono alle persone di parlare tra loro anche se si trovano in luoghi diversi.
Per molti processi di coaching questo può già essere sufficiente.
Ma una videoconferenza risponde innanzitutto solo alla domanda:
Come possiamo comunicare tra noi?
Il coaching digitale professionale pone altre domande:
Come possiamo lavorare insieme?
Come visualizziamo situazioni complesse?
Come rappresentiamo le relazioni nello spazio?
Come fissiamo le intuizioni?
Come riprendiamo i risultati precedenti?
Come accompagniamo un processo tra due sessioni?
Proprio qui inizia la differenza tra una semplice videoconferenza e una stanza di coaching digitale.
La stanza di coaching fisica è piena di metodi
Immaginiamo una classica stanza di coaching.
Lì forse ci sono:
un flipchart
una lavagna
una tavola sistemica
una scatola di figure
diversi mazzi di carte
cartoncini di moderazione
penne
schede di lavoro.
Durante il processo il coach decide che cosa potrebbe essere utile.
Forse la sessione inizia con una conversazione.
Poi nasce spontaneamente l’idea:
«Provi a rappresentare la situazione con una costellazione.»
Oppure:
«Quale di queste carte descrive la sua situazione?»
Oppure:
«Scriviamo i due valori e mettiamoli uno di fronte all’altro.»
Il metodo nasce dal processo.
Nel passaggio al coaching online, però, spesso succede qualcosa di strano.
L’intero spazio dei metodi scompare.
Ciò che resta è:
la videoconferenza.
Non deve essere per forza così.
Dalla stanza di videoconferenza allo spazio digitale dei metodi
Una stanza di coaching digitale può essere più di un collegamento tecnico tra due persone.
Può diventare essa stessa uno spazio di lavoro.
Le figure possono rappresentare relazioni.
I cartoncini di moderazione possono rendere visibili valori e temi.
Le immagini possono simboleggiare risorse.
Gli anelli possono delimitare appartenenze.
Le pareti possono rappresentare confini.
I journal possono accompagnare la riflessione tra una sessione e l’altra.
L’idea centrale è:
Non diventa digitale solo la conversazione. Anche il lavoro metodologico riceve uno spazio digitale.
Esempio: un conflitto nel coaching per manager
Un manager descrive un conflitto con una collaboratrice di lunga data.
Durante la conversazione emerge il seguente quadro:
Il manager si percepisce come agile, flessibile e veloce.
La collaboratrice viene percepita come orientata alla sicurezza, esperta e affidabile.
Ora il coach potrebbe semplicemente continuare a fare domande.
Oppure la situazione viene resa visibile.
Il manager sceglie per sé un pezzo degli scacchi:
il cavallo.
Per la collaboratrice sceglie:
la regina.
Con i cartoncini di moderazione si dispone un quadrato dei valori e dello sviluppo.
Da un lato:
sicurezza
Dall’altro:
propensione al rischio
Sotto, le possibili esagerazioni:
evitamento ansioso
e
avventatezza.
Ora il conflitto non esiste più solo nella conversazione.
È nello spazio.
Successivamente il manager cambia posizione e osserva la situazione dalla prospettiva della collaboratrice.
All’improvviso il proprio cavallo appare diverso.
Ciò che dalla propria prospettiva sembra agilità, da lì può apparire come incostanza o avventatezza.
E la collaboratrice?
Forse il suo bisogno di sicurezza non è semplicemente resistenza al cambiamento.
Forse svolge in azienda una funzione importante:
fare in modo che, con tutta l’agilità, le cose restino al sicuro.
Questo è più di una videoconferenza.
Lo spazio digitale diventa parte dell’intervento.
Digitale non significa copiare la presenza nel modo più fedele possibile
L’idea più ovvia sarebbe riprodurre digitalmente nel modo più esatto possibile tutti i metodi della stanza di coaching fisica.
Ma sarebbe riduttivo.
Uno spazio digitale ha possibilità proprie.
Una costellazione può essere salvata e ripresa in seguito.
Una cliente può riflettere tra due sessioni.
Uno stato precedente può essere confrontato con uno successivo.
Immagini proprie possono essere integrate nel processo.
I metodi possono essere combinati tra loro.
Le situazioni nello spazio possono essere osservate da prospettive diverse.
Il coaching digitale non dovrebbe quindi chiedersi solo:
«Come copiamo la presenza?»
Ma:
«Che cosa diventa possibile in più nello spazio digitale?»
Un processo di coaching non è fatto solo di sessioni
Molte offerte di coaching sono pensate, a livello organizzativo, così:
Appuntamento.
Videoconferenza.
Fine.
Appuntamento successivo.
Ma lo sviluppo avviene anche nel mezzo.
Un’intuizione continua a lavorare.
Un conflitto si ripresenta.
Una persona osserva un proprio schema.
Una decisione cambia.
Un valore diventa improvvisamente percepibile nella vita quotidiana.
I journal digitali possono raccogliere queste osservazioni.
Un processo di coaching può così creare un collegamento tra:
la sessione
la vita quotidiana
la riflessione
e la sessione successiva.
Il coaching online non diventa così solo indipendente dal luogo.
Può anche essere pensato in modo più orientato al processo.
Il coach ha bisogno di libertà metodologica
Un rischio dei software digitali per il coaching è che sia il software a stabilire come deve svolgersi il coaching.
C’è il metodo A.
Il metodo B.
Il metodo C.
Il coach ne sceglie uno e segue la procedura prevista.
Il lavoro professionale di coaching, però, spesso funziona diversamente.
I coach combinano i metodi.
Modificano le procedure.
Sviluppano interventi propri.
Reagiscono a ciò che emerge nel processo.
Per questo uno spazio digitale dei metodi ha bisogno anche di strumenti aperti.
Un cartoncino di moderazione non è un metodo.
Ma con quattro cartoncini di moderazione può nascere un quadrato dei valori e dello sviluppo.
Oppure una matrice decisionale.
Oppure una timeline.
Oppure un modello sviluppato in proprio.
Una figura non è un metodo.
Ma può rappresentare un manager.
Una collaboratrice.
Una voce interiore.
Un’organizzazione.
Oppure un obiettivo.
Il metodo nasce dall’applicazione professionale.
Non tutto ha bisogno di uno strumento digitale
Con tutto l’entusiasmo per i metodi digitali, vale questo:
Non tutti gli interventi devono essere visualizzati.
Non tutte le sessioni hanno bisogno di una tavola sistemica 3D.
Non tutti i temi hanno bisogno di un journal.
E non tutte le domande hanno bisogno di uno strumento digitale.
A volte una conversazione è proprio ciò che serve.
A volte una lavagna digitale.
A volte una costellazione.
La qualità della consulenza digitale professionale non si misura quindi dall’uso del maggior numero possibile di funzioni.
Si vede anche dalla capacità di non usare lo strumento adatto quando non serve.
Che cosa dovrebbe permettere un ambiente professionale per il coaching online?
Un ambiente di coaching digitale può collegare diversi livelli:
Comunicazione
Coach e cliente devono poter parlare tra loro in modo sicuro.
Lavoro metodologico
I metodi visivi e spaziali dovrebbero essere possibili là dove sono utili al processo.
Documentazione
Informazioni e risultati rilevanti dovrebbero poter essere riutilizzati in modo strutturato.
Accompagnamento del processo
La riflessione può avvenire anche tra una sessione e l’altra.
Libertà metodologica
I coach dovrebbero poter integrare procedure e materiali propri.
Protezione dei dati
I processi di coaching riservati richiedono una base tecnica e organizzativa adeguata.
Non tutti i coach hanno bisogno di tutte queste funzioni.
Ma le piattaforme professionali di coaching online dovrebbero rispondere a qualcosa di più della domanda:
«Riusciamo a vederci e a sentirci?»
Il futuro del coaching online non è una videoconferenza migliore
Le videoconferenze continueranno a essere una parte centrale del coaching online.
Ma lo sviluppo più interessante è altrove.
In spazi digitali che non permettono solo la comunicazione.
Ma anche:
Interazione.
Visualizzazione.
Riflessione.
Lavoro con i metodi.
Cambio di prospettiva.
Accompagnamento del processo.
La domanda del futuro quindi non è:
Quale software di videoconferenza ha la migliore qualità video?
Ma:
Come progettiamo spazi digitali in cui la consulenza professionale possa conservare e sviluppare la propria varietà metodologica?
Proprio su questa domanda lavoriamo con coachingspace.
Domande frequenti su coaching online e videoconferenze
Una videoconferenza è sufficiente per il coaching online?
Per molti formati basati sulla conversazione una videoconferenza può essere sufficiente. Se i coach vogliono lavorare anche con costellazioni, figure, carte di coaching, journal o altri metodi, strumenti digitali specializzati possono ampliare il processo.
Che cos’è una piattaforma di coaching online?
Oltre alla comunicazione video, una piattaforma di coaching online può mettere a disposizione altre funzioni per i processi di coaching, per esempio gestione clienti, metodi digitali, documentazione o possibilità di riflessione tra una sessione e l’altra.
Che cosa distingue il coaching online da una normale videochiamata?
La differenza non sta necessariamente nella tecnologia della conversazione, ma nella progettazione professionale del processo di coaching. Oltre alla conversazione, il coaching online può comprendere anche lavoro metodologico, visualizzazione e accompagnamento del processo.
Un buon coaching online ha bisogno di molti strumenti digitali?
No. Decisivo non è il numero degli strumenti, ma la loro adeguatezza al processo di coaching.
I metodi in presenza possono essere utilizzati online?
Molti metodi possono essere trasferiti in digitale o sviluppati ulteriormente per lo spazio digitale. Tra questi, per esempio, il lavoro con la tavola sistemica, le costellazioni, il team interiore, il lavoro sui valori e le carte di coaching.
Conclusione: il coaching online inizia dove prendiamo sul serio lo spazio digitale
Una videoconferenza può essere un luogo eccellente per un colloquio di coaching.
Ma il coaching professionale spesso è fatto di più che di conversazione.
Vive di domande.
Di immagini.
Di posizioni.
Di relazioni.
Di riflessione.
Di metodi.
E a volte del vedere davvero davanti a sé qualcosa che prima era difficile da esprimere a parole.
Per questo crediamo:
Il coaching online non dovrebbe cercare di imitare alla bell’e meglio, attraverso uno schermo, uno studio di consulenza fisico.
Dovrebbe sfruttare le possibilità dello spazio digitale.
Una videoconferenza digitalizza la conversazione.
Uno spazio digitale dei metodi può ampliare il processo di coaching.
E proprio lì, per noi, inizia lo sviluppo più interessante del coaching online.
